银行大堂经理综合素养与营销培训.pptVIP

* * * * * 有些事情不能错,错一次就换人 接待如同你打电话,当你拨对电话,电话通了,拨错了号码,电话就不会通. 现在的客户,他们的消费是建立在感情的基础之上 他感觉你对了,你就对了,他感觉你错了,你就错了. 客户在追求高品质的生活,他们要求你也要有高品质的服务 第三单元 行为练习 如何观察客户 如何拉近与客户的关系 如何提供微笑服务 客户更在乎你怎么说 说的技巧 大三角 小三角 倒三角 拉近与客户的关系之一看 说出来的需求 真正的需求 没说出来的需求 满足后令人高兴的需求 潜在需求 需要你耐心的去听 用你的关心感染他人 不要一开始就假设明白他问题 拉近与客户的关系之一听 做正确事而不是正确做事 建立一个客户推荐系统 所谓成功是靠别人而不是靠自己. 成功需要许许多多生命中的贵人相助,你的每一个客户都是你生命中的贵人. 你的成功离不开客户对你的支持的信任. 每个客户不仅有现有的价值,还有很多的潜在价值. 服务的人数越多,你就越成功,每个客户都有他独有的生活圈子和人际关系. 态度决定一切 在服务过程中： 你的态度很重要 诚恳、真诚、真情的态度最有效 时刻要有一颗感恩的“心” 感谢父母 感谢师长 感谢同事 感谢爱人