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TOP GP汽车经销集团 信息化重点业务解决方案 鼎捷软件股份有限公司 方毅 2014年07月 大纲 一 汽车4S行业挑战及信息化需求简介 二 案例客户信息化经验及成果分享 三 TOPGP汽车经销集团整体解决方案 四 TOPGP系统实施方法介绍 大纲 一 汽车4S行业挑战及信息化需求简介 二 案例客户信息化经验及成果分享 三 TOPGP汽车经销集团整体解决方案 四 TOPGP系统实施方法介绍 汽车经销行业需求分析 1、新车销售利润减少，精细化的售后管理已经成为行业经营的重点 2、新车销售竞争激烈，需要拓展新的销售渠道 3、客户忠诚度不高，需要有效提升客户的忠诚度 4、客户满意度不高，需要有效的方式提升服务，提高满意度 5、保养回厂率低，需要提高保养提醒的准确性以及回访成功率 6、车辆救援效率低，需要更有效的救援方式 7、由于车厂系统的存在，一般现状是各模块分散，对资料数据共享难以实现 8、业务经营准确性不高，业务财务系统分离，财务核算困难，需要有更完善 的信息化做支撑 汽车经销行业行业发展趋势 构建客户关系 加强品牌服务 体系，加强互 客户关系 意识，提高客 保持企业在服务体 动沟通，促进 户满意度和忠 系中某些特定的战 销售成功率 诚度 略环节上的优势， 密切关注企业内部 信息技术将成为企业重塑业务流程， 的资源状态，特别 关注和培养在价值 售后服务 汽车4S店 品牌建立 实现战略目标的重要工具和手段！ 链的关键环节上获 得重要的核心竞争 力，以形成和巩固 企业在行业内的品 规范客户服务 拓展客户服务 牌优势，开创企业 流程，快速处 范围，满足客 理客户投诉， 多元化经营 户需求，巩固 的蓝海。 追踪服务质量 市场地位 大纲 一 汽车4S行业挑战及信息化需求简介 二 案例客户信息化经验及成果分享 三 TOPGP汽车经销集团重点业务解决方案 四 TOPGP系统实施方法介绍 经验分享－南菱汽车集团 业务种类：涵盖整车销售、维修连锁服务、零配件供应、保险理 赔、二手车、上牌服务、按揭、美容加装、汽车运动俱乐部，以 及 名车维修（奔驰宝马保时捷）服务 。