现代医院创新 经营与医疗服务营销.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * CIS的定义 　Corporate Identity(CI)译为企业识别系统。该系统由企业经营理念(MI)、企业行为规范(BI)和企业视觉识别(VI)三大支柱组成，是企业内在形象和外部形象的传播工具。CI战略在国外首先被作为营销技法或策略，以后又被推广到经营管理的诸环节，受到企业界的高度重视和推崇。 医院作为经营福利型事业单位，目前虽然还不属于企业的范畴，但仍然面临着市场经济的强烈冲击，医院之间亦存在着激烈的竞争，要在市场经济和激烈的竞争中保持不败，就必须突出医院自身形象，因此把CI战略导入医院经营管理将成为历史的必然趋势。 * 中国的CIS现状 时至今日，中国的CI战略正在日益走向发展、成熟和完善。但现状不容乐观，面临着许多困难（1）企业的外部环境看，经济体制还不健全，市场发达程度较低，企业正处于战略转型和调整期，很多产业、产品及市场亟需重新定位，市场的不公平竞争也阻碍着CIS的健康发展；（2）企业的体制和决策层看，往往缺乏一种以积极的姿态，导入CIS战略，塑造和设计企业形象以振兴企业为己任的自觉性和责任心；（3）大众传播媒介、教育培训机构对CIS思想的传播看，还存在着偏差，缺乏一定的准确性与完整性；（4）CIS的专业人员严重匮乏，形象设计策划公司水准不高。企业实施CI战略的误区：1、重规划，轻调查；2、重形式，轻内容；3、重设计，轻实施；4、重眼前，轻长远。 台湾地区的CI，强调经营理念的整合，确立及员工同位的意识改革，最主要的特点可以概括为：从文化资源找题材，以人本精神做原则，更值得大陆企业借鉴。 * 中国CIS的发展方向 1、企业理念直接贴近“心灵”或者哲学，要从管理哲学的高度、俯视观察分析企业的现实，提出个性化的企业理念； 2、行为识别、视觉识别要在标准化的基础上，根据所在市场文化背景不同，可以有所差别； 3、东方型CI模式的“唯心”方向是正确的，未来的消费者的趋向是寻求与自己有共同“文化根源”的产品，或者说拥护与自己有共同价值观的企业。 * 医院导入CIS——管理的需要 有利于增强医院的凝聚力。简单地说，由于CIS是通过统一医院的“大文化”来塑造统一医院形象的，因此CIS的实施，可以逐步形成统一的价值观和价值标准，使医院内部上上下下达成共识，进而产生巨大的内聚力，达到“整体大于部分之和”的效果。 * 医院导入CIS——经营的需要 有利于取得患者的消费认同。医院，作为一种服务机构，与人们的生活息息相关。客观地说，一个医院的形象，直接影响着广大民众的就医情绪；也必然影响其自身的经济收益和长远发展。 CIS 的导入和开发，可以帮助医院创造有序、独特和统一的医院识别系统，提高医院的知名度和美誉度，从而使公众对医院产生好感和依赖，为医院的发展提供良好的认同氛围。 * 医院导入CIS——发展的需要 有利于增强医院的吸引力。由于CIS表现了医院形象的本质、特性和优势，因此，CIS的实施可以达到提升医院无形资产价值，提高医院“品味”的目的，这就有利于医院增强号召力，吸引更多的优秀人才。 　　同时，CIS的导入还有利于加强医用产品供应商等各相关单位的合作信心，加强与政府、新闻界以及社区公众的沟通交流，为医院的发展创造良好的外部环境。 * 医院导入CIS——品牌化的需要 未来经济的竞争不是产品与服务的竞争，而是品牌之间的竞争，品牌成为全球空间内资源整合的强有力工具。因此，对于医院而言，建立并不断提升自己的形象，是必要的，更是其发展的必然。 建设医院品牌利于培养患者对医院的忠诚度，革新医院风气，重塑医院形象，振奋员工士气，凝聚医院精神，更新经营理念、培育独特医院文化。由此为医院注入新的活力，推动医院迈上新的台阶，让其以新姿态、新面孔出现，给内部员工与社会公众以全新的形象、理念精神进入发展新时期，是一种寻求创新变革之路的明智措施。因此为医院导入CIS正是建立医院品牌的必然的选择。 * 医院CIS的定义 CIS是指通过医院经营理念与精神文化的整合、优化，并运用整体传播系统，传达给医院周围关系或患者（包括医院内部与社会大众），并促进使其对医院产生一致的认同与价值观。 换言之，也就是结合现代设计观念与医院管理理论的整体性运作，以刻画医院个性，突出医院经营方针，使社会大众产生深刻的认同感，从而达到提升医院声誉影响的设计。 现代医院导入CIS对外是宣