黄海汽车售后服务特约服儿务站2011年分级考评管理规定.pptVIP

服务车实车照片 分类 评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 13、电 脑管理 计算机数量 5 服务经理、配件经理、客户管理人员每人1台且能够上宽带，少1台扣3分，扣完为止 　 1、人员配备：各相关人员必须能熟练操作电脑及上网，掌握丹东黄海DMS管理系统使用方法。 2、管理系统登录：服务站必须每天安排专人于早10：30分前登录丹东黄海DMS管理系统售后模块，查收丹东黄海相关信息。 评审细则 分 类 评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 1、服 务流程 维修防护 10 1、当着客户面使用车辆防护三件套，得10分 2、维修过程使用三件套，得5分 3、如存在维修车辆没使用三件套情况，得0分 　 接车检查 10 按《任务委托书》与用户一同检查车辆并签字确认，得10分，否则扣10分； 　 制单 10 根据检查情况及客户故障描述填写《任务委托书》规范完整，并与客户共同签字确认，得10分；填写不规范完整得5分，不填写《任务委托书》得0分 第二部分：服务管理:700分 评审细则 分 类 评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 1、服 务流程 控工看板 10 1、在维修车间设置《黄海汽车派工/控工目视看扳》，得5分，否则扣5分； 2、维修派工情况时时更新《黄海汽车派工/控工目视看扳》，得5分，否则扣5分； 预约看板 10 1、设置预约欢迎看板、预约管理看板，得5分，否则扣5分； 2、 根据预约情