鱼骨图培训课件教材.pptVIP

5WHY与鱼骨图的关系 1. 头脑风暴法是是5WHY和鱼骨图的基础； 2. 5WHY和鱼骨图可以互为方法，穿插使用，也可以单独使用； 3. 鱼骨图可以用来全面分析问题，5WHY可以用来分析问题的根本原因； 4. 建立跨职责小组（CFT/8D TEAM）是根本原因分析的有效保障。 根本原因分析之基本步骤 发现问题 问题定义 或分解（事实） 主要的 三个问题 根本原因 改进措施 （解决问题） 描述问题 （5W1H Is/Is not） 每个问题鱼骨图 （头脑风暴法5WHY） 再次进行5WHY 为什么会发生？ 为什么没有发现？ 系统是否存在漏洞？ 事实 推定 推定 推定 推定 长度不良是为什么 刹车导管长度不良 特性：例1 尺寸混乱是为什么 工件不固定是为什么 夹紧力不够是为什么 气压过低是为什么 机械?设备 夹具夹紧力不够 工件不固定 汽缸气压过低 切断的尺寸混乱 中骨【事实】 所以 所以 所以 所以 所以 切断尺寸混乱 工件不固定 夹具夹紧力不够 汽缸气压过低 从汽缸漏气 汽缸漏气 事实 推定 推定 推定 推定 花费时间是为什么 搬运空箱较费时间 特性：例2 分离是为什么 不能放是为什么 大是为什么 多是为什么 设备 放空箱架子尺寸大 不能放到作业工程内 从工程下来的空箱多 放空箱的架子和工程分离 中骨【事实】 所以 所以 所以 所以 所以 放空箱的架子和工程分离 不能放到作业工程内 放空箱架子尺寸大 从工程下来的空箱比较多 需要箱子的组装零件种类多 需要箱子组装的零件种类较多 案例1：炭黑A指标偏高 环境 工具/设备 方法 人员 炭黑A指标偏高 实验室条件 存储条件 生产设备运行正常 炭黑生产工艺 生产主操经过培训，按生产SOP操作 检测人员持证上岗 生产过程中的参数调整依照SOP且在范围内调整 检测方法 物料 添加剂、粘合剂添加比例 原料油及配比 检测 与客户实验室的检测偏差 仪器定期校准， 结果符合要求 试剂在效期内 气体压力罐压力不足 检测人员未按SOP要求检测气体罐压力 对检测人员岗位培训不足 生产工艺被误调 检测结果显示偏差（偏低） 案例2：产品中有铁 案例3：星点渗镀 * LOGO 鱼骨图案例 特性分析 鱼骨图分析法的步骤 三种类型、基本结构 鱼骨图的定义、用法 鱼骨图的定义 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”。 目标集中，追求设想数量，越多越好。 主张独立思考，各抒己见。 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。 头脑风暴法：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。召开头脑风暴研讨会时，应让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 鱼骨图的用法 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 以团队努力攻克复杂难题。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间的相互关系。 采取补救措施，正确行动。 鱼骨图的三种类型 各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系。 鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。 整理问题型 原因型 对策型 鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。 鱼骨图的基本结构 ３ ２ １ ４ ５ ６ ７ ○○○○○ 鱼骨图分析法的步骤 ①决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”。首先，对团 队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。 １ 特 性 ②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。 １ ２ 特 性 主 骨 ③大骨和要因。 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。 ３ 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。 ④中骨、小骨