卓越绩效自评师培训课件(精).pptVIP

标准内容相互关系的系统理解－“经营结果”类目 财务结果 组织的治理和 社会责任结果 资源结果 过程有效性结果 顾客与市场结果 4.1.1组织的领导60 4.1.2 社会责任40 4.2.1战略制定40 4.2.2战略部署40 4.3.1顾客和市场的了解40 4.3.2顾客关系与顾客满意50 4.6.1测量与分析40 4.6.2信息和知识的管理30 4.6.3改进30 4.7.2 财务结果80 4.7.5组织的治理和社会责任结果50 4.4.1人力资源40 4.4.2财务资源10 4.4.3基础设施20 4.4.4信息20 4.4.5技术20 4.4.6相关方关系10 4.5.1价值创造过程70 4.5.2支持过程40 4.7.3资源结果80 4.7.4过程有效性结果70 4.7. 1顾客与市场结果120 （2）标准内容相互关系的系统理解－评分项之间的关系 （3）从使命、愿景、战略到关键绩效指标 使命 愿景 战略目标和战略途径 关键绩效测量指标 战略规划 横向展开→有关部门 纵向展开→岗位员工 斜向展开→协作互补 指标值 学习与成长 目标 指标值 内部过程 目标 指标值 顾客和市场 目标 指标值 财务绩效 目标 平衡计分卡 4.7.2 财务结果 4.7.5组织的治理和社会责任结果 4.7.3资源结果 4.7.4过程有效性结果 4.7. 1顾客与市场结果 经营结果 仪表盘 (4)绩效管理：贯穿卓越绩效模式的纽带 4.2.1c) 战略目标 设立支持愿景的战略目标 4.1.1.3 组织绩效的评审 高层领导评审并驱动 改进和创新 4.6.1 测量和分析 建立绩效测量与分析系统 4.2.2 战略部署 设立驱动战略目标实现、 监测战略规划的关键绩效测量 指标，并进行绩效预测 4.6.2 信息和知识的管理 测量数据和分析报告的存储、传递和分享 4.6.3 改进/4.5.1.54.5.2.3过程改进 改进各部门、各层次、各过程的绩效 练 习 二 各小组分别做出过程与结果要素的对应关系，并到前面讲解。 * * * * * * 4.7.2 财务结果（80分） 组织应描述其财务绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，具体包括：主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周转率等综合指标。 并与竞争对手和标杆对比，以反映组织在同行业中的水平。 不限于这些指标，应当根据国家《会计准则》、《财务通则》和行业特点，选择最具代表性的指标来反映组织的财务绩效。 4.7 经营结果 4.7.3 资源结果（80分） 4.7.3.1 人力资源结果 组织应从以下方面描述其人力资源结果，包括：工作系统、员工学习、员工发展、员工权益和满意程度的绩效。必要时，将结果按员工的类别和等级进行划分： 工作系统绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势 描述员工学习与发展的主要测量指标及其当前水平和发展趋势 员工权益、满意程度、不满意程度的主要测量指标及其当前水平和发展趋势 如简化管理层级和岗位的数量，组建跨职能小组的数量，岗位轮换率，全员劳动生产率和人均利税率，员工流失率和晋升率以及管理人员比例的变化结果，员工薪酬和福利的增长率，对员工的各类表彰、奖励数量等 如培训时间、经费和设施的投入，员工对培训满意情况，培训前后员工个人的绩效对比，交叉培训以及职业发展结果等方面的结果 如噪声、粉尘等工作环境的改进效果，技术创新、合理化建议和QC小组的数量，员工保险费用，员工体检次数、休假天数，员工抱怨率及其处理率，员工满意程度等 4.7 经营结果 4.7.3.2 其他资源结果 基础设施 信息 技术 相关方关系 所拥有的资源 必要时按产品分类 适当时进行对比 如厂房面积、关键设备数量、基本建设投资、技术改造投资等 如计算机软硬件系统的投资、软件系统的开发和应用结果、台式计算机机和便携式计算机的数量等 如研究与发展经费支出及其占销售收入的比例、新产品产值率、专利数量、科技进步奖数等 如供应商总数量、长期合作供应商的数量或比例、聘请专业咨询机构的数量或投入等 4.7 经营结果 4.7.4 过程有效性结果（70分） 组织应从以下方面描述对过程有效性起重要作用的主要绩效结果。适当时，将结果按产品种类和市场区域进行划分，包括适当的比较数据： 主要价值创造过程有效性的主要测量指标及其当前水平和发展趋势 关键支持过程有效性的主要测量指标及其当前水平和发展趋势 战略和战略规划完成情况的主要测量结果 如：质量、成本、全员劳动生产率、产品开发周期、生产周期、快速响应时间、供方的交付准时率、