员工辅导技巧-教练篇.ppt

课程大纲 指导员的角色 指导员的角色 指导员的专业条件 成人学习的特性 成人学习的特性(续) 配合员工需要的教导风格 成功辅导的关键 与员工在不同成长阶段的需要相匹配的教导风格 ! 员工成长阶段 案例－－1 有一家公司新进装了一套语言信箱系统，公司有个人叫马克，他需要经常到外面办事。马克 这套软件可以帮助他与客户保持长时间的联系，他 这套系统会给他节省很多时间，系统操作训练在下一星期，他希望参加，他觉得凭自己对电脑的认识，学起来应该不难，但说实在的真正的具体操作 案例－－2 两个星期后，马克接受训练，但是语音信箱系统比他想象的要复杂，很多功能他一点也记不住，他虽然有系统操作提示卡，可是又找不到，可能是在公文包里。马克认为这样光听别人说，听别人教太浪费时间，所以自己试着操作，昨天一不小心将一个重要信息洗掉了。 案例－－3 马克在信箱操作中学会了新的窍门，按一键、3键就可以很快把留言给到客户，马克觉得这个方法真是太棒了，客户也纷纷给马克电话，说不错！但半月后马克发现有时你留言给我，我留言给你。反而会加长时间，不如面对面谈好。总的来说马克依然觉得信箱软件对他帮助很大，既可以帮助他，又可以帮助客户。 指导风格 配合员工需要的教导风格 什么时候进行指导? 寻找指导能增值的信号或情境 下列情況下, 你可以考虑給他人指导: 有人正开始一项新的工作或担負起一份新