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铁路客运营销措施论文 　　摘要：为充分发挥客运市场的作用，需要建立健全科学、规范、高效的服务营销体系和策略。通过市场定位，构建经营策略，完善营销措施，不断提高服务质量，提高铁路客运在整个交通运输体系中的竞争力。 　　关键词：旅客运输经营策略营销措施 　　引言 　　随着国民经济的快速发展和人们物质条件的不断提高，近年来，人们的旅游消费逐步增加，人口流动数量和距离也随之增大。以上因素一方面促使铁路旅客运输市场规模得以长足发展，另一方面，公路客运随之迅速发展，高速公路网日趋完善，乘车条件不断改善；民航也不干落后，逐步提高自己在运输领域的地位。这对于铁路客运而言，既提供了发展机遇，又面临着严峻挑战。加强旅客运输营销工作，以市场需求为导向，遵循经济规律，找准市场定位，直接关系到今后铁路旅客运输行业的前途与发展。 　　一、构建铁路客运市场经营策略 　　调查研究细分市场，精确界定不同旅客群体 　　不同类别的旅客有不同的要求和期望。铁路客运企业可通过专业的旅客市场服务需求调查，对旅客进行分类，针对不同客流等相关情况制定可以满足各类群体的票价。制定服务标准，以监督和提升服务质量，通过提供有别于竞争者的更高服务台标志，显示企业致力于提供优质客户服务的决心。 　　合作与竞争相结合，在竞争中谋求协调发展 　　在激烈的市场竞争中，铁路客运企业应积极地调整竞争合作的思想以提高服务质量及市场份额。在与公路、航