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PDCA循环示意图 维持 A P C D A P C D 原有水平 改善 改善 质量管理大家和领袖 W.Edwards Deming 戴明博士： 戴明环 14点思想 Joseph M. Juran 朱兰 质量管理过程三部曲 质量改进的10步骤 Armand V. Feigenbaum费根堡姆 全面质量管理 质量管理中的大家和领袖 Joseph M. Juran克劳士比 零缺陷质量管理之父 Genichi Taguchi 田口玄一 田口方法 Kaoru Ishikawa石川馨 QCC W. Edwards Deming – 质量管理领袖 Deming博士，一位统计学家，1927-1940期间为美国农业部工作 1950年开始教授日本的统计技术和质量管理 第一次将“Deming 改进环”用于行政工作中，其后又用到其它领域。 出版了他的管理14点思想，受到广泛的认可，今天仍在使用 戴明：W.E. Deming 戴明总结出14条质量管理原则，他认为一个公司要想使其产品达到规定的质量水平必须遵循这些原则。 主要观点是引起效率低下和不良质量的原因在公司的管理系统而不在职员。部门经理的责任就是要不断调整管理系统以取得预期的结果。 戴明还强调了减少质量变动(与一定标准之间的偏差)的必要性。要减少质量波动，就需要辨别引起波动的特殊原因(即可纠正的原因)和共同原因(即随机原因)。 Deming的14点思想 1. 坚定不移地改进产品与服务 2. 应用新的哲学 3. 不再依靠批量检查 4. 不再只凭销售额进行奖励 5. 永不间断地改进产品与服务系统 6. 开始工作培训 7. 实行现代监督方法 Deming’s 14 Points 8. 驱除恐惧 9. 打破部门隔阂 10. 取消鼓动员工的那些口号、训词及目标 11. 取消工作标准与数字配额 12. 搬去小时工的障碍 13. 实施一个强大的教育与自我提高计划 14. 全员参与变革 “Deming 改进环” 行动 计划 学习 完成 目标 方法 采取行动 研究变更与行动的效果 如果满足，则加以标准化, 如果未满足, 纠正 85% 的 质量 问题要求管理层采取措施 15% 的 质量 问题受工人 控制 PDCA循环有以下四个明显特点 1、周而复始? PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。 PDCA循环有以下四个明显特点 2、大环带小环? 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。 大循环套小循环 PDCA循环有以下四个明显特点 3、阶梯式上升? PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程 PDCA循环有以下四个明显特点 4、统计的工具? PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。 四个阶段就是P、D、C、A； PDCA8个步骤 ① 分析现状，发现问题；② 分析问题中各种影响因素；③ 分析影响问题的主要原因；④ 针对主要原因，采取解决的措施；--为什么要制定这个措施？--达到什么目标？--在何处执行？--由谁负责完成？--什么时间完成？--怎样执行？ PDCA8个步骤 ⑤ 执行，按措施计划的要求去做；⑥ 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； ⑦ 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应标准；⑧ 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。? 管理科学常用方法 基本方法----运筹与优化：包括线性规划，非线性规划，整数规划，动态规划，目标规划，排队论，库存论，决策分析、网络优化等。 其他方法：生产计划和控制、质量管理、管理信息系统、行为科学等。 计算工具：计算机及仿真技术。 管理科学-优缺点 优点 ---建立模型 第一，使复杂的、大型的问题有可能分解为较小的部分，更便于诊断、处理； 第二，分析模式重视细节并遵循逻辑程序，把决策置于系统研究的基础上，增进决策的科学性； 第三，有助于管理人员评估各种不同的可能选择，如果了解各种方案包含的风险与机会，便能够作出正确的决策。 管理科学方法的局限性： 1，管理科学的适用范围有限，不是所有管理问题都是能被定量的描述。例如，一些管理问题往往涉及许多复杂的社会因素，这些因素往往难以定量化。 2，管理人员与管理科学专家之间容易产生隔阂。管理人员可能对复杂的数学方法缺乏理解，无法做出正确评价。而管理科学专家可能又不太了解企业经