团队激励培训P61.ppt

三重概念： 辨识：抓住当事人的内心世界 反馈：将此辨识反馈给当事人 非赞同：不一定代表赞同当事人的观点 两大准则： 先处理对方心情，再处理事情 立场要坚定，态度要热情 双赢沟通技巧：同理心 两大步骤： 辨识 反馈 两大区别： 换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈 同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方观点 双赢沟通技巧：同理心 四个分段： LL：最低分，错误的方式 L：低分，没错，但也不怎么对的方式 H：高分，好的方式 HH：最高分，高明的方式 非同理心 同理心 双赢沟通技巧：同理心 LL： 表示忽视对方的感受或强化其负面感受 结果： 致使发话方觉得受伤害，造成沟通隔阂 同理心评量表 LL量表： 1、仅表批评、指责、抱怨 2、冷嘲热讽，取笑发话者 3、否定与挑剔其见解 4、制止对方说话 5、找借口，自我辩解 6、完全忽视发话者 同理心评量表 L： 表示明显遗漏对方的感受， 只处理事情，不处理心情 结果： 致使发话方觉得被误解，有挫折 同理心评量表 L量表： 1、只处理事情，不处理心情 2、指出问题，警告或“苦口良药” 3、仅表抱歉 4、盲目照做 5、盲目安慰安抚 6、自叙以满足自我需求 同理心评量表 H： 表示正确了解发话者重要而明显的感受 结果： 致使发话方觉得受伤害，造成沟通隔阂 受话者： 1、准确辨认发话者重要而明显的感受 2、准确反馈发话者重要而明显的感受 同理心评量表 H量表： 1、反馈出最明显的感受 2、回应 3、倾听 4、认同 5、礼节性（非例行公事） 6、良好的服务 同理心评量表 HH： 表示超越明显的感受且能明白其隐含感受 结果： 被深入了解，产生“真是如此”的感受，愿 意更深入沟通 受话者： 一针见血指出其未表达甚至未完全表明的 感受（潜在感受） 同理心评量表 HH量表： 1、心领神会，心心相印，心有灵犀 2、默契 3、知己 4、不苦的良药 5、超乎想像的服务 同理心评量表 同理心辨识与反馈 辨识： 该你去倒垃圾了吧！ 今晚有个宴会，我真等不及了！ 看来我无法按时完成这份报告！ 讲师向学员提问。。。。 上讲台时，不小心摔一跤。。。。 上司迎面而来。。。。 部属迎面而来。。。。 如何反馈？ 与 团队建设 2004年4月18日 团队公约 一、入场 队名：有创意 队呼：响亮、整齐 连喊三遍，哈哈哈哈！ 在规定的时间回到会场 二、问好 回答：非常好 要求：大声热情 三、觉醒 问候：感觉怎么样 回答：好极了！棒极了！爽极了！ 四、掌声 给自己的热力掌声、爱的鼓励、YES掌声 五、静心 放松 要求：听心跳 六、队呼 单元一 成功的规律 成功是因为 态 度 成功者的思维方式一 成 功 是 因 为 什 么？ 态度 其他 技巧 不怕失败 肯动脑筋 人格魅力 强烈愿望 不折不挠 真诚 气魄 果断 勇敢 奉献 好 学 主 动 忍 耐 宽 容 信 念 努 力 乐 观 热 情 有目标 口才 远见 能力强 计划性 人际关系 虚 心 决 心 进取心 雄 心 爱 心 恒 心 信 心 运气 环境 漂亮 天赋 背景 7% 13% 80% 我是我认为的我 成功者的思维方式二 我 是 我 认 为 的 我 请分析有下列思维方式的每一类人的“改变的轨迹”： 成功是少数人的事情 枪打出头鸟 人心是险恶的 对得起这份工资就行了 不要太勉强自己了 别人行，我为什么不行 命运在自己的手里 不成功，便成仁 成功者找方法，失败者找借口 付出皆有回报 自我改变的轨迹 期望 信念 态度 行为 结果 You are what you think！ 我是一切的根源 成功者的思维方式三 九个点的连接方法： 四条线一笔将这九个点连接起来： 三条线一笔将这九个点连接起来： 不是不可能，只是暂时没找到方法 成功者的思维方式四 山不过来 我就过去 成功者的思维方式五 决心决定成功 成功者的思维方式六 天助自助者 成功者的思维方式七 每天进步一点点 成功者的思维方式八 开始时间： 2004 年 4 月 1 日 结束时间： 2004 年 4 月 30 日 签名：××× 自我成长黄金表 训练项目：不说“不可能”三个字 成功者的思维方式九 成功是因为态度 我是我认为的我 我是一切的根源 不是不可能,只是暂时没有找到方法 山不过来,我就过去 每天进步一点点 决心决定成功 天助自助者 太棒了 成功者的九个思维方式 单元二 沟通与同理心 如何与人相处 用心做人，而非用“脑” （用脑做事，不仅用“心”） 基本法则 别人怎样对待我 我就怎样对待别人