制度、流程、团队、管理培训.pptVIP

EPI Consulting (China) Ltd. * * 制度管人，流程管事，团队打天下，管理定江山 第一部分、概念解析 目 录 第一部分：概念解析 1.“制度”的含义及重要性 例证：《考勤管理制度》 2.“流程”的含义及重要性 例证：《员工离职申请办理流程》、《诺基亚维修服务流程》 3.“团队”的含义及重要性 例证：尽职调查组、美国动作片的攻击小组、足球队 4、“管理”的含义及重要性 例证：5S管理、泰勒的科学管理、精益化管理等等 第二部分：具体要求与相关案例 共计50条通过逐条解读与相关案例相结合展开 第一部分、概念解析 雄鹰的精神视频 第一部分、概念解析 1.“制度”的含义及重要性 含义：公司规章制度是为进一步深化企业管理，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，规范公司全体员工的行为和职业道德。结合《公司法》和《劳动法》等相关规定，建立的一套管理制度，以促使公司从经验管理型模式向科学管理的模式转变 重要性： (1)依法制定的规章制度可以保障企业合法有序地运作，将纠纷降低到最低限度; (2)一个好的企业规章制度可以保障企业的运作有序化、规范化，降低企业经营运作成本; (3)规章制度可以防止管理的任意性，保护职工的合法权益;对职工来讲服从规章制度，比服从主管任意性的指挥更易于接受，制定和实施合理的规章制度能满足职工公平感的需要; 第一部分、概念解析 1.“制度”的含义及重要性 重要性： (4)优秀的规章制度通过合理的设置权利义务责任，使职工能预测到自己的行为和努力的后果，激励员工为企业的目标和使命努力奋斗。 (5)良好的规则制度为企业节约大量的人力物力为企业的正常运行提供保障。 例证：兰洋集团《考勤管理制度》 第一部分、概念解析 2.“流程”的含义及重要性 含义：引用A.W.谢尔：业务流程是公司以产出产品和服务为目的的一系列连贯的、有序的活动的组合，业务流程的输出结果是内部或外部的“客户”所需的，并为客户所接受的产品或服务。 重要性： 是保证工作效率提高的关键;有助于企业的规范化管理；有助于形成企业持续改进的文化。 例证1：《员工离职申请办理流程》 第一部分、概念解析 中国电信的流程文化三要素 企业文化的延伸-“企业文化宗教”论 第一部分、概念解析 例证2：《上海福州路诺基亚维修服务流程》 流程图： 客户 客服小姐 技术工程师 客服小姐 客户 第一部分、概念解析 3.“团队”的含义及重要性 含义：团队（team）是一种为了实现某种共同目标而由相互协作的个体组成的一个工作群体（group)。 团队的特点 a.自主性 b.思考性 c.协作性 第一部分、概念解析 3.“团队”的重要性 例证1.美国动作大片攻击小组 影片中小组成员的组成由： 如：指挥、阻击手、侦查、网络高手、排爆手等 例证2.足球队的人员组成 固定守门1名，其他前锋、后卫、中锋。 例证3.狼性文化的团队精神 例证4.大雁的团队精神 第一部分、概念解析 3.“团队”的重要性 例证3.狼的团队精神 2004年以来，随着姜戎《狼图腾》一书的畅销，“狼性文化”大行其道，备受企业推崇。　 什么是“狼性文化”呢？那就是它体现了“敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，协同作战的团队精神”。一旦攻击目标确定，头狼发号施令，群狼各就各位，嗥叫之声此起彼伏，互为呼应，有序而不乱。