导游员组织技能.pptVIP

第八章 导游员的组织技能 教学内容 第一节 导游员的吸引力和形象塑造 第二节 安排日程与组织活动的方法 第三节 团队组织技巧 第四节 散客组织技巧 第五节 景点游览组织技巧 教学要点 导游员的形象塑造 ·安排日程与组织活动的方法 ·团队、散客和景点游览组织技巧 思考与模拟操作 第一节 导游员的吸引力和形象塑造 一、导游员的吸引力 二、导游员良好形象的塑造 一、导游员的吸引力 二、导游员良好形象的塑造 （一）导游员的形象定位 导游员的衣着要整洁、得体，化妆和发型要适合个人的身体特征和职业特点，衣着打扮不能太光艳，要给初次见面的旅游者留下精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、风度潇洒的印象。 仪态表现在导游员的姿态、动作等方面。在姿态方面，导游员要做到：与人相处直率而不鲁莽，活泼而不轻佻，自尊而不狂傲；工作紧张而不失措，服务热情而不巴结讨好，重点关照而非溜须谄媚，礼让三分但不低三下四；友善而非亲密，礼貌而非卑躬，助人不为索取。在动作方面，导游员要站、坐、行有度。 语言即导游员讲话时的声调和音色。初次见到旅游者时，导游员应谈吐高雅脱俗、优美动听、风趣幽默、快慢相宜、亲切自然。 （二）导游员的风格定位 1．保持理智 2．保持轻松工作风格 3．提供超常服务 4．行使领导权 （三）导游员的角