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韶关学院旅游系  第9章 导游语言技能 1、导游语言的理解 从狭义的角度说，导游语言是导游员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力的口头语言。 从广义的角度说，导游语言是导游员在服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。包括口头语言、态势语言、书面语言和副语言，其中副语言是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等。 导游人员的语言要做到有准确性，必须做好如下几个方面： A、严肃认真的科学态度 说话时，事实求是地用恰当的语言予以表达，而不要信口开河、东拉西扯、言不由衷、词不达意。 如喀麦隆西部撒可尼拉族人最隆重的迎宾礼节是献上一条活蛇环绕在客人的脖子上,而有些导游员可能会讲是“喀麦隆”人，或献上一条绳子之类的。 B、了解和熟悉所讲的事物和内容 如果导游人员对景点的情况，对游客要讲的内容不了解、不熟悉，很难想象其语言能表达得清楚、准确，更谈不上流畅、优美了。 例如如游客问：“长城是什么时候修建的？”导游人员回答：“秦朝”。 这种回答属于表述不清，因为早在春秋战国时期，燕、赵、秦三国为防御北方的匈奴、东胡等民族的骚扰就筑起了高大的城墙，即为长城的起源。秦统一六国后，在原有长城的基础上修筑成一条具有今天规模的长城。如果对外国游客，还应讲清春秋战国和秦朝的公历年代，便于他们对长城的历史有一个明确的认