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软能力 硬能力 较高职位与较大责任 低职位与 较少责任 　管理者软硬实力分析 两种能力的比较 刘邦ＶＳ项羽 　　　 硬能力 行为特征：好酒及色 工作经历：亭长（村支书） 出身：市井平民 职业起步年龄：４８岁 教育背景：基本文盲，从不读书 个人能力：自己指挥，每战必败 个人魅力：很小，烹翁，弃儿 　　　 硬能力 行为特征：胸怀大志，侠骨柔情 工作经历：职业军人 出身：　贵族之后 职业起步年龄：２７岁 教育背景：幼时学文习武 个人能力：力拔山兮气概世，军事天才 个人魅力：高，深得女性喜欢 两种能力的比较 刘邦ＶＳ项羽 　　　软能力 知人善任；从谏如流 舍得付出；坚忍不拔 　 　 　　　软能力 心胸狭隘，刚愎自用， 目光短浅，心高皮薄 项羽何以输给刘邦? 在面对诱惑时两者的区别 项羽“纵欲”—刘邦“克制”，刘邦从长远计议，收买了民心。 在面对亲情时两者的区别 刘邦“镇静”—项羽“纵容” 刘邦父亲被杀的危险时，说 “必欲烹若翁，则幸分我一杯羹” 。项羽在面对伯父项伯多次在关键时刻背叛，对他伯父的行为听之任之，不对他采取任何惩罚措施。 在面对失败时两者的区别 项羽“放弃”—刘邦“锲而不舍” 刘邦在自我控制、积极乐观地面对生活方面更胜一筹，即情商较高。项羽作为楚国名将之后，在战场上破釜沉舟、纵横，项羽的失败在很大程度上是性格的失败。刚愎自用的性格，导致项羽惟我独尊。情商低是主要原因。 ＰＫ结果：　刘邦完胜项羽，创下汉家４００年江山 * 所谓沟通，就是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 4、卓越沟通能力　 * 1怎么样训练沟通时语言的逻辑性。 《奥运五环》 1、感谢： 1）、感谢司仪，一句带过 2）、感谢邀请方 3）、特殊关系可以感谢宾朋 2、赞美： 1）、赞美邀请方 工作、生活 2）、赞美另一伴 3、祝福： 1）、一对新人 2）、来宾 表达力 符合沟通目标和角色特征 达到信息传播和理解效果 归纳提炼，结构清晰 内涵基础上运用技巧 为什么有人能出口成章？ 表达规律，先模仿后创新 定义问题：与上司冲突？ 课程突出强调有效沟通的： 规律，方法，工具！ 理解力：是有效沟通的核心 “听”并不重要， “理解”才真正重要！ 理解对方的语义和动机，才能有效沟通和形成互动。 对获得的信息能够有效感知、分析、推理、判断，理解情境、关系、角色。 “从听开始练习说” 搭班子，定战略，带队伍 才华和相貌有时成反比 健康是一，其他是零 买保险就是买平安 快速缓解感冒症状 工作忙没时间学习 四位董事感谢三位 没有证据证明 要做五个表率！ 沟通法则：关注对方的感受、便利和内在需求 理解对方的动机和需要，关注对方的感受和便利 才能与对方形成良好互动，完满角色，实现目标 符合工作目标、情境和相互角色关系 洞察“人性”，沟通能力就是领导力！ 理解力同理心，对方立场，深刻关心！ 请领导下台剪彩，第一家赤道银行 想拒绝电话营销，超市已临近下班 这件衣服漂亮吗，老妈晚饭炒香干 相当于一条香烟，有没有讨论必要 大千世界太多的变化，会给我们带来无形的（有意识或无意识） 恐慌心理和精神压力，我们心理不适应的状况会不断发生 预期恐慌 大千世界太多的变化，会给我们带来无形的（有意识或无意识） 恐慌心理和精神压力，我们心理不适应的状况会不断发生 自己以后要做什么，老了怎么办？ 人际恐慌 我交际能力不好，朋友不多，对象还没有。。。 生活恐慌 家人关系和谐 贫富差距大 工作恐慌 顾客难处理 工作量很大 指标完不成 4、控制情绪，不随意夸大事情的严重性 1、正确认识自己、培养乐观的人生态度 3、培养主观幸福感，热爱当下热爱生活 2、不用讨好所有人，不要太在乎别人的议论 五 项 原 则 5、明白有舍才有得，退一步海阔天空 调节情绪的五项原则 案例分析： 唐僧是如何领导团队的？ 像唐僧一样善待差异、合理使用人才 * 一个更形象生动的故事作比 有一个人去买鸟，对第一只鸟，商人开价500元，原因是该鸟有操作电脑的本事； 对第二只鸟，商人开价1000元，原因是该鸟不但会操作电脑，还有编程的本事； 第三只鸟什么也不会，商人却要2000元，原因很简单，因为前两只鸟称呼第三只鸟为领导。 案例欣赏《走向共和》 问题：1、视频中领导者、管理者、执行者