管理沟通-清无华培训材料.pptVIP

* 个人风格：分析型、创新型、竞争型、外交型 * * 管理沟通指南有效商务写作与交谈玛丽、蒙特钱小军 张浩 注意颜色搭配，不要太花，动画使用要慎重 清华大学 清华大学 * 清华大学 * 管理沟通 主讲：清华大学教授 * 清华大学 * 沟通从心开始 沟通意识是一种修养 沟通要用心 要善于换位思考 沟通的基础是尊重和理解 沟通技能只能通过用心和反复的实践才能掌握 * 清华大学 * 管理沟通与我们 有效的组织要求有效的沟通 新型的劳资关系要求良好的沟通 竞争和合作要求企业之间良好的沟通 企业与政府及媒体之间必须良好的沟通 个人事业的发展要求良好的沟通技能 * 清华大学 * 一个故事带给我们的启发 魔芋大王何家庆扶贫西南“九死一生” * 清华大学 * 管理沟通策略 沟通主体分析 沟通客体分析 （主客体可互换） 信息策略分析 渠道选择分析 文化背景分析 ==〉再来分析何家庆 ==天桥风波 * 清华大学 * 危机管理 出乎意料 亟待解决 处理方法与方式 处理危机的资源 负面影响 处理危机的计划 ==〉南京冠生园“旧馅月饼”事件; 美国“911”事件; * 清华大学 * 管理沟通技能 细心的观察 有效的沟通 高效的会议 有力的说服 精练的讲话 * 清华大学 * 有效的倾听 倾听是沟通的重要渠道 有效倾听是获取信息的重要手段 有效倾听能使被倾听着感到受到重视 有效的倾听能是激励更有针对性 有效倾听能改善关系 ——认真倾听是理解的开始 * 清华大学 * 为什么有效的倾听不易实现 有关倾听的训练最少 物理原因 外部“噪音”的干扰 内部“噪音”的干扰 先入为主 心理误导 情绪作崇 “未闻先知” 打断别人说话 兴奋点转移 * 清华大学 * 有效倾听的技巧 耐心 倾听的姿态 专注与激励的目光 适当的环境 必要的复述 “倾听”非语言信息 * 清华大学 * 高效的会议 明确具体的任务/目的 正确地参会人选 带有时间分配的议程 会议通知 适当的主持人选 记录员？ 人人参与的保证 * 清华大学 * 高效的会议（续） 严格的时间控制 有效的决策方法和过程 明确的任务分工 会议记录/备案 决策的实施与检查 后续会议？ * 清华大学 * 高效的会议 会议通知的5w2h原则 What,where,when,why,who, How,how much * 清华大学 * 有力的说服 换位思考 充分的掌握信息 注意语言的作用 强调与众不同之处 建议换个角度看问题 * 清华大学 * 精练的讲话 要有明确的目标 要有深入的分析 要有充分的准备（资料） 要有适当的控制（时间） * 清华大学 * 精练的讲话 对目的和听众的充分分析 事先打好的腹稿/大纲 自然的表达 适当的幽默 时间的控制 谨慎的用词 和听众的目光交流 恰当的音量和语气 * 清华大学 * 精练的讲话 有效的开场 故事/趣闻 问题 数据 幽默或玩笑 图片/实物/音乐/录像 引用他人的言论--- * 清华大学 * 精练的讲话 主要内容 要注意保持和进一步的激发听众的兴趣 逻辑性要强 限制主要论点的个数 要有明显的过渡语 * 清华大学 * 精练的讲话 主要内容 要有阶段性小结 采用强有力的论证 精心选择辅助工具 特别注意非语言因素的影响 * 清华大学 * 精练的讲话 结束语 采用明显的过渡语表示结束语部分开始 概述主要论点 进一步的激发和充分利用听众的热情 首尾呼应 以行动步骤结束，并明确指出时间要求 * 清华大学 * 金字塔结构 * 辅助说明 1、身份不同，所讲的话份量不同，可信度不同 2、外表形象 3、共同价值 4、是否有良好的愿望 5、专业知识 叙述型 说服型 咨询型 参与型 沟通的反映，激发兴趣 那些人 做什么事情 处理问题的方法： 1、沟通的主要对象、次要对象（幕后听众） 2、关键决策者，身份很重要，抓住重点，解决问题。 3、意见领袖，群众威信，基础好， 4、守门人（秘书、助理等），信息损失，每过一层损失月30%，提倡扁平化管理。 直接沟通、间接沟通 预见性，预见即将发生的事情，做出相应的反映， 如何激发听众 听众记忆曲线----调节方法 1、开门见山法 2、悬念法 文化背景分析： 1、文化教育程度背景（不同国家、民族） 蚂蚁与蝉的故事——人无远虑，必有近忧 2、以书面的形式表达 渠道选择分析 1、口头与书面 2、语言与非语言（开车互相让路，是用行动来表达）