《管理才者的角色定位》培训.pptVIP

沟通基本技能二：站在对方的旁边 请大家用你的手指做一个“人”字给我看好吗？ 沟通也会迷路 沟通迷路案例 心同此理：同理心 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 同理心训练 站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义 情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？ A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」 B、「妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」 …… 同理心训练 ●给你的言辞下定义，使其准确表达，易理解； ●用图表或者举例来说明； ●尽量少用缩略语或专业术语（若用，必须定义）； 沟通基本技能三：明确传达 给你的措辞下定义 ●当讲到重点问题时，应强调一下； ●用对方的语言沟通； ●营造一个让人无惧于提出问题的环境； ●应经常问自己：“为什么要沟通？” 给你的措辞下定义 沟通基本技能四：建立信任 你是否懂得建立信任的方法？ 为什么信任更重要 信任是沟通的基础 赞美与推崇的力量 沟通基本技能五：学会提问 开放性问句 为什么? 有什么? 是什么? 做什么? 怎么样? …… 封闭性问句 是不是? 好不好? 对不对? 有没有？ 二选一或多选一 …… 沟通基本技能六 ：层级内沟通 汇报工作 同事交流 指导下属 激励的一般模式 需要→ 动机→ 行为→目标 组织 总目标 反馈 不花钱的激励方式 到员工的位置上，当面感谢他的辛劳 亲笔写张卡片，表达您的谢意 员工聚会或部门会意时当众表扬 请董事长、总经理等上级会见这位部属，感谢他的杰出表现 在公司刊物或同业的刊物上予以表扬 将杰出员工的像片挂在走廊的一面墙上,布置成《光荣板》 设计一张特殊奖章,表扬他的成就 买气球放在员工桌子上,计算机前面 设定感谢日,定期表扬绩效优良的员工? …… 非常感谢！ 全国咨询热线南京天加空调设备有限公司《管理者的角色定位》 培训师：孙志强 ? 课堂公约 准时出席 关闭响闹装置，以免影响他人 请参与维护室内空气清新，不在室内吸烟 开放心灵，全心投入 积极发表意见，欢迎不同观点交流 优质的全方位管理工具---MKASH M Attitude 态度 Skill 技巧 Habit 习惯 Knowledge 知识 Motivation 动机 管理者为什么必须首先管理好自己？ 你需要管理什么？ 全方位管理工具的应用 动机的震撼力 澄清动机是实现目标最直接的方法 动机是什么？ 企业管理者的成就动机 活动：找到自己的原动力 积极的人生 表意识（意识） 情绪、态度 信念、价值观 经验、习惯 集体意识、文化 你试过吗？ 5秒钟你能做什么 管理者的知识和技能 知识结构 基本知识 专业知识 职业知识 技能结构 个人管理技能 团队管理技能 协调沟通技能 管理者的好习惯 独 立 （我） 公众成功 个人成功 依赖（你） 互赖（我们） 3）要事第一 1）主动 积极 2）以终 为始 4）双赢思维 5）知彼 解己 6）统合 综效 7）不断更新 管理的五大基本职能 控制 计划 协调 指导 组织 八大资源管理 人力：下属。管理者要设法提升组织内每个人的附加价值； 物力：设备、原材料等。管理者要利用物力资源提升品质与服务； 财力：预算、成本、毛利等。财务目标是企业重要目标项； 信息：经营报表、市场情报、管理报表等。没有数据就没有管理； 客户：资料、满意度、投诉等，提高客户满意度是核心价值； 时间：时间是目标的组成要素，时限是要求在时间内完成任务； 职场：工作场所 技术： 新环境下的管理者 必须适应变化； 要面对的是受过更好教育、更多技能，更多信息的下属； 价值基点从提升效率，提高生产力转移到顾客满意度提升和获得竞争优势。 现代管理者的工作本质 管理是为了有效实现组织目标，在特定的文化背景下，由专门的人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、协调与控制的过程。 管理是人类有目的的活动，管理的核心是人，由人达到目标； 管理离不开一定的思想指导（企业文化、企业家精神）； 管理的本质是防御 谁是管理者 定义: 有效运用各项资源以达到企业目标的个人或群体。 管理者的三项任务: 管理，充分