s店管理哈经验总结及运营计划.pptVIP

?? 汽车服务培训学习资料网 http: // 4S店管理经验总结及运营计划 目录 运营理念 财务管理及内部控制 人员管理 关于市场及促销 关于增值业务的开展 对4S店营销运营的对象的理解? 一、需求 二、竞争 运营理念 利润的构成： 整车利润+服务利润+增值服务（金融保险、部品、改装业务、其它服务） 主要利润将依靠服务利润和增值服务来实现 运营理念 高质量 高度柔性 高水平服务 低成本 快速响应 变异趋于无限小 我们要搞掉一 切竞争对手 我们要把客户的 利益放在第一位 仅仅满足顾客是不够的，你还必须取悦他们，这才是客户满意度表现形式 核心业务三个特征：具有优势资源能力；应用潜在宽度；竞争者很难模仿 赢得客户的公司必定有杰出的跨职能小组来管理核心业务。 唯一的 客户想要的 很难复制的 可坚持的 带来利润的 核心竞争力的提升 运营理念 客户服务的4个原则　 系统化 － 保持美观整洁的展厅 － 提供真诚友善的接待 – 保持准确无误的服务 – 维持设备的良好性能 – 坚定高质稳定的服务 – 注意快捷的服务 统一化 关键性 执行PDCA 可量化 运营理念 财务管理及内部控制 财务管理及内部控制 树立财务概念 运用财务信息 强化成本管控 持续改善活动 提升经营绩效 财务管理及内部控制 一个基础 —— 以企业价值观为核心的