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企業網站功能與營運之研究 指導教授：郭倉義 博士 企碩三乙 M964012005 學生：林琮益 大綱 一、緒論 二、文獻探討 三、研究方法 四、台灣地區上市公司網站功能調查研究 五、結論與建議 一、緒論-研究背景 網際網路短短十多年呈現驚人的成長。 網際網路具有及時性、互動性、無地域時間限制、全球化與全方位傳播的特性。其架設成本較低且傳輸資料迅速。因此各個商業公司團體也都競相運用其功能，架設企業網站來幫助行銷與客戶服務等功能。 好的企業網站對內可進行宣傳企業精神與凝聚員工士氣，對外則可進行企業形象的傳達並與消費者產生良好互動及溝通。 一、緒論-研究動機 許多的台灣的網站設計重點還停留在以美觀的眼光來評論的階段。大部分都是從科技的角度著眼。 筆者從實際工作經驗中見識到企業網站對於行銷和業務的明顯幫助。因此想進一步有系統的研究分析到底哪些網站功能對於公司營運/行銷較有幫助，而哪些重要性較低。 一、緒論-研究目的 根據過去探討過企業網站功能的文獻，選擇合適的研究架構與分析方法。並做出適當修改確定其會和適於本研究主題。 建立各企業網站功能類別與企業股價之間的線性結構模式。 按照對公司營運有助益程度，排列出企業網站功能類別的重要順序。 進一步分析公司的不同背景對網站功能品質與股價的影響程度。 一、緒論-研究流程 二、文獻探討(1) 企業網站 Hoffman等學者（1995）提出IPS（Internet Presence Site）這個專有名詞，解釋為：各類型在網際網路中所設立的，能夠代表該企業及提供其產品與服務的網站。 互動性的意涵 Rafaeli（1988）最早對於電腦中介傳播中的互動性所下的定義為：在一連串的溝通交換的過程之中，任何第三者（或是後來者）所傳輸的訊息與先前傳輸的訊息，或早於這些訊息之前的訊息之間相關的程度。 二、文獻探討(2) 互動性的衡量面向 Ha James（1998）建構了五個衡量互動性的面向： 樂趣性（playfulness） 選擇性（choice） 連結性（connectedness） 資訊收集（information collection） 交互傳播（reciprocal communication） 二、文獻探討(3) 網站內容 Huizingh（2000）的分類，網站內容可分為資訊（Information）、交易（Transaction）、娛樂（Entertainment）三大類。 企業網站功能 Liu等人(1997)研究財星500大企業首頁的主要內容，列出一些最能代表企業網站內容的14項功能項目。 Ghose and Dou（1998）曾對網站互動性與網站的吸引力之間的關係進行研究。他們對101個消費品製造廠商的網站進行觀察，將其所提供的互動性服務，依照行銷功能的不同，歸納而成五大類，23個功能。 三、研究方法-研究架構 三、研究方法-研究假設 H1：「網站資料功能」品質與「股價」有線性關係。 H2：「顧客支援-互動功能」品質對「股價」有線性關係。 H3：「行銷研究-互動功能」品質對「股價」有線性關係。 H4：「個人化選擇-互動功能」品質對「股價」有線性關係。 H5:「廣告/展示/宣傳 -互動功能」品質對「股價」有線性關係。 H6:「娛樂-互動功能」品質對「股價」有線性關係。 三、研究方法-評分項衡量方式 三、研究方法-研究樣本取樣 本從台灣證券交易所於網上公布的上市公司財報資料取樣2009年9月的資料。 照當月股價平均價排行，從最低價開始，每間隔三間取樣一家。共取樣一百五十家公司。 資料的取樣只需要一至二人取樣就足夠。為控制數據資料的一致性與穩定度，所有網站評量由研究者本人研究者親自完成。 三、研究方法-資料分析方法 採用MS EXCEL2003做為資料統計及整理之軟體工具，並產生相關報表供SPSS12.0近一步分析。 採用SPSS 12.0作為分析及統計之軟體工具，進行各項研究假設的統計驗證，並產生相關分析報表。 三、研究方法-分析架構 四、調查研究-樣本結構分析(1) 四、調查研究-樣本結構分析(2) 四、調查研究-信度分析(1) 四、調查研究-信度分析(2) 四、調查研究-信度分析(3) 修改項目: 1.「網站資料功能」:去除評分項目「CEO的訊息」。 2.「行銷研究互動功能」:去除評分項目「網站調查」。 3.「廣告/展示/宣傳互動功能」:去除評分項目「電子折價卷」、「用戶交流區」、「自訂媒體」。 4.「娛樂互動功能」:去除評分項目「遊戲」。 四、調查研究-信度分析(4) 四、調查研究-因素分析-建構效度 評分項目共21項將被拿來做KMO以及Bartlett 球形檢定，分析結果如下: 四、調查研究-Pears