全球信息服务趋势洪月霞IBM全球务部.PPTVIP

在全球范围内，IT服务市场的增长速度略低于整体IT市场的增长速度 战略外包回报－降低成本，释放资源投资于新的解决方案或业务模式 行业中IT战略外包的典型触发因素 ? 2010 IBM Corporation IT 服务对商业的影响 ? 2010 IBM Corporation QMV 3Q10 Final SOV 全球信息服务趋势洪月霞IBM 全球服务部 数据来源: IDC 2010 * 68% 66% 62% 60% 57% 54% 53% 45% 44% 39% 39% 29% 14% 11% 16% 21% 20% 14% 11% 12% 10% 14% 10% 9% 17% 19% 22% 22% 19% 24% 31% 36% 43% 47% 48% 51% 62% 54% 29% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 英国 日本 法国 美国 德国 澳大利亚 韩国 巴西 台湾 香港 印度 中国 俄罗斯 服务 软件 硬件 随着各国 IT 产业的不断发展，IT 开支中服务所占比重将逐渐超过产品所占比重 主要国家和地区的商机状况 29% 60% 来源：IBM MI 信息服务市场 亚太（除日本） Source IDC, 2009 中国 印度 IT 开支 100% 战略 运作成本 应用增强 增强 运作支持 支持 运作维护 维护 新解决方案 新解决方案 当前状态 未来状态 把资金解放出来，以便直接节省成本或者用于转型投资 变化 容量 * 同行业竞争对手的外包业务影响对比 非外包企业的增长率 外包企业的增长率 0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 10% 11% 12% 增长率 6.7% 11.0% EBT 增长 绩效 提升 64% 6.6% 9.8% 运营收入增长 绩效 提升 48% 6.9% 4.0% SGA 增长* 绩效 提升 42% （合同生效一年后） 我们可以看到关键财务指标增长率的大幅提升  （合同生效两年后） （合同生效两年后） * 越低越好 * 案例调查：外包对全球建筑公司福陆 (Fluor) 的业务影响 福陆公司拥有 40,000 多名雇员，年收入愈 200 亿美元，是在世界各地最具挑战性场所承担高难度工程建筑项目的全球领导者。 帮助福陆优化其业务模式，同时支持领导者使技能专注于企业核心优势，外包是这一战略的组成部分。 福陆基于最新的优先事项量身打造 IT 能力，而不会受到原有 IT 部门长期历史包袱的阻碍 外包削减了下降周期中的 IT 服务需求，并在增长周期中得到快速发展 2006 至 2007 年间，收入增长 3 倍，IT 外包加快 IT 服务交付增长，可以满足新的需求 实现直接的成本节约 福陆于 2003 年启动 IT 外包计划，提高其向项目现场交付 IT 服务的能力 问题区 措施与收益 * 案例调查：外包对大型保险公司宏利人寿 (Manulife) 的业务影响 致力于成为“全球最专业的人寿保险公司”的全球宏利人寿保险公司，资金规模达 4210 亿加元（3620 亿美元），为全球 22 个国家的数百万客户提供服务，拥有 59,000 名雇员。自 1999 年上市以来，该企业已取得巨大发展。 最大收益是宏利人寿的外包关系为企业增长提供资金支持 凭借每年约 5% 的效率增益，宏利人寿能够通过自筹资金来增加基础架构和业务数量 通过外包，宏利人寿无需大规模支出资本，即可不断推进基础架构的现代化进程、适应增长和部署新功能 借助战略供应商，宏利人寿能够成为思想领袖，实现创新和最佳实践 宏利人寿还能把技能和能力方面的问题都交给有专业经验的供应商 外包是宏利人寿实现提升主营业务和运营效率的业务策略之一。其首个大规模外包计划经过 7 年的发展，已经可以涵盖其整个 IT 基础架构的 80% 问题区 措施与收益 我们如何解决下列问题 … 可持续的成本效果 提高成本可变性、透明性和可预测性。 提高降低风险的能力全面承担起有关提供高质量稳定IT服务的职责。 利用全球技术池和资产 根据未来的挑战需求增强并提供技术。 IT 转型 实施重大IT转型。 提高企业灵活性 通过 IT 增强核心竞争力 标准化和流程改进 谢谢！ * * ? 2010 IBM Corporation IT 服务对商业的影响 ? 2010 IBM Corporation