3月培训月报模版.pptVIP

一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN * 12月:当月+累计 一汽-大众 XXXX店 2012年 3 月份内部培训报告 批准 审核 编制 王辉 课程名称 课时数 培训 类型 岗位 参训 人次 培训 日期 考核 形式 培训 合格率 评估 分数 培训 讲师 CC故障案例讲解(一) 90 技术 维修技师 7 2012-03-05 现场提问 70% 80 王辉 DQ200程序刷新转训 90 技术 维修技师 8 2012-03-07 现场提问 80% 85 王辉 CC故障案例讲解(二) 90 技术 维修技师 10 2012-03-09 晨会提问 100% 85 王辉 CC车ACC.泊车系统.倒车影橡知识讲解 90 技术 维修技师 10 2012-03-12 晨会提问 100% 85 王辉 FFV管理及故障实例分析 90 管理 维修技师 10 2012-03-16 讨论 100% 80 王辉 全新速腾PDI检查要点 60 技术 维修技师 10 2012-03-19中午 现场实操 90% 85 王辉 全新速腾技术视频 90 技术 维修技师 9 2012-03-19晚上 晨会提问 90% 90 王辉 全新速腾技术视频 90 技术 维修技师 9 2012-03-21 晨会提问 90% 90 王辉 全新速腾技术视频考试 90 技术 维修技师 10 2012-03-226 测试 85% 82 王辉 2012车间主任认证转训 90 管理 售后员工 15 2012-03-28 讨论 85% 82 雷海舟 本月总结-服务 课程大纲 授课时间 教学内容、授课方法 2012-03-06 主题: DQ200软件程序升级 内容:对于1.4T车辆来说.既要刷新发动机电脑,又要刷新变速箱电脑.非1.4T车辆只需刷新 变速箱电脑..而且刷新过程诊断仪不能断电.否则会损坏电脑. 授课方法:理论+实操方式. 2012-03-07 2012-03-09 2012-03-12 主题:CC车型新技术讲解 内容:CC车型ACC.倒车影像.泊车辅助系统工作原理.以及如何实现这些功能. 授课方法:以观看视频为主,并进行现场演试.. 2012-03-19 2012-03-21 主题:全新速腾技术视频 内容:围绕一季度飞行检查工作要求,重点组织售后维修技师观看技术视频. 授课方法:观看视频.每天晨会结束,进行20分钟现场提问. 学员意见及建议汇总 学员意见和建议 建议加强汽车基础知识培训. 改善方案 利用员工学习园地墙报,从网络下载一些关于汽车专业术语粘贴在墙报上,供员工学习和交流.同时利用晨会时间进行不定期抽查.对提升较快员工,适当一定物质奖励.对不重视员工,适当给予一定惩罚. 培训纪实照片 课堂全景照片 现场实操照片 专用工具演练照片 培训纪实照片 考核时照片 培训成绩对比 月份/学员 周勇 黄乐 胡桂林 司马为 魏晓光 曹啟福 李朝泽 熊有情 马联联 黄凯波 2月份 83.2 95.8 86.8 82.6 82 87.7 83.2 89.2 84.7 90.2 3月份 82 91 83.8 74.8 84.7 79 80.8 76.6 90.1 86.2 环比 -1.2 -4.8 -3 -7.8 2.7 -8.7 -2.4 -12.6 5.4 -4 浅谈机油损耗大技术问题 前期接待了一位迈腾客户，他的职业是医生，是通过我的另一个老客户介绍来的。接待时，客户抱怨了很多，其中有个是关于机油消耗量大的问题，并要求更换油气分离器。客户抱怨到每次不到保养周期就要添加一次机油，如果问题得不到解决就到消费者协会投诉产品问题。通过与该客户详细的沟通，我得知：车辆是在我站购买的，并且客户买车后使用不到一万公里就报修了好几次DSG变速箱换挡不平顺的故障，当时接待顾客的是一位新入职经验不足的服务顾问，该服务顾问没有给客户任何答复，只解释换挡有点冲击现象是正常的，当时客户对这个解释非常不认同，最后经过投诉才得以更换滑阀箱解决故障。故障虽然解决了但也失去了客户的信任，之后就没有来过我站。 了解了事情经过之后，我与客户查看了《客户使用手册》中关于机油消耗的相关说明，并向客户详细地解释机油有一定的消耗是正常的。消耗的原因有： 1.机油有冷却、密封、润滑和清洗的作用。其中主要作用是对曲柄连杆机构和配气机构等有相对运动的部件进行润滑。 2.当发动机工作时，为了降低活塞环和气缸壁部件之间的摩擦阻力，同时 . 浅谈机油损耗大技术问题 减缓磨损，在气缸内壁表面会形成一层薄薄的油膜，在混合气燃烧的过程中，部分油膜会被燃烧。 3.由于发动机的高温，机油会蒸发而产生机油