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90 个培训案例大全 （通用类、营业类、收银类、防损类） 目  录 ? ?  通 用 类 案 例.................................... 1 案例 1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 .. 1 案例 2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 ................ 2 案例 3：布猴风波...................................... 4 案例 4：板油.......................................... 5 案例 5：豆浆.......................................... 6 案例 6：考试.......................................... 6 案例 7：促销员私拆封装，多加商品。 .................... 7 案例 8：“不翼而飞”的影碟机 .......................... 7 案例 9：抢可乐的“勇士” .............................. 8 案例 10：会缩水的金耳环............................... 8 案例 11：游戏机币换钱................................. 9 案例