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营销部岗位职责
岗位名称:营销部经理
工作关系表
职位
名称
营销部经理
隶属
部门
总经理室
制定时间
2016.01
工作
地点
各营运部门及对外等区域
督导
关系
直接上级
总经理
直接下级
营销经理
主
要
工
作
关
系
联 系 对 象
联 系 频 率
对 内
管辖范围内工作,向总经理负责
日常工作
沟通与其它部门之间工作
日常工作
监督协助处理部门任何事项
对 外
代表酒店对客、对外的服务
日常工作
处理部门对客中各种投诉
日常工作
岗位职责表
岗 位 职 责
考 评 依 据
备注说明
1
在总经理室的领导下负责酒店的市场开发、客源组织和酒店商品的销售工作。定期分析市场动向、特点和发展趋势,从经济效益和社会效益考虑,设立市场目标,每季度在总经理室的组织下,召开营销研讨会,与一线营业部门协商拟定季度销售意见,报总经理审批,并根据指示组织实施。
1、酒店《员工手册》
2、部门绩效考核标准;
3、部门岗位责任管理任务书;
4、酒店各项规章制度。
5、部门内部考核细则
2
经常走访客户,掌握第一手资料,并审阅销售人员提交的A级、B级、C级《公司走访记录》以及对市场新开发的客户填写《新公司走访记录》。根据市场变化,为销售研讨会提供相关信息,并不断改进工作流程及工作标准。
3
协调各部门之间的关系,加强横向沟通和合
作。
4
对销售员提交的年(半年)度计划,及年(半
年)度工作总结进行分析总结。拟定部门年(半年)度工作计划和年(半年)度总结。
5
审核特别服务活动的策划方案,组织和督
导属下员工工作。合理调配使用部门内部人员,调动员工的积极性,提高员工的工作效率和水平。
6
签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、网络公司、广告宣传服务协议。
7
审批对外发布的宣传稿件。统筹和落实酒
店内外的公关宣传工作。对外通过接待、出访、新闻媒介等,力求在公众面前树立酒店的最佳形象。
8
对内做好各部门的推销和宣传活动等,管理整体酒店广告制作,以达到酒店经营的宣传目标。
9
接待重要客人,见附件:江阴来富岛大酒店
VIP接待流程。
10
组织并督导广告制作员进行美工设计、制作,
审核制品质量,维护酒店的格调和声誉。对重大美工制作,如重大宴会会场布置、大型广告等,聘请并监督广告专业人员完成并审核。
11
负责酒店服务标识和追溯性的统筹和监控。对酒店内各项重要接待、会场布置、场景气氛组织好拍摄记录工作的跟进。
12
制定筹备礼品计划,上报总经理室审批并按批复执行落实。
13
制定筹备礼品计划,上报总经理室审批并按
批复执行落实。
14
接收和整理部门所有往来文件信函,分类、
归档;接收外来客户单位的文件,需要传阅的文件负责向部门有关人员传阅后存档。
15
派发本部门的有关文件。
16
收集整理销售组走访后的宾客意见反馈及投诉报告,并发送至各部门经理处。
17
负责整理销售人员签回的各类订房协议书,
输入电脑后存档。为本部门例会做出会议记录。负责部门办公用品的领用、物品申购及保管工作,劳保物品的领用以及发放工作。负责部门物品的内外租借。
18
根据部门意见及情况,草拟各类请示报告、
备忘录及对外往来信函。
19
负责收集各销售人员的业绩情况,并根据提
成方案统计、计算各销售人员的提成,经财
务部复核后,按批复金额向相关人员发放成。
20
负责本部门文件的上传下达的工作。每天前查阅OA系统里所有通知,并落实。负责督导本部门人员维持办公室内的卫生整洁。负责部门考勤统计工作。
21
负责督促销售主管对已签约的网络技术公司
的网页上关于酒店宣传网页进行日常维护及信息更新。
营销部岗位职责
岗位名称:销售经理
工作关系表
职位
名称
销售经理
隶属
部门
营销部
制定时间
2016.01
工作
地点
各营运部门及对外区域
督导
关系
直接上级
营销部经理
直接下级
主
要
工
作
关
系
联 系 对 象
联 系 频 率
对 内
执行部门经理下达的工作指令,并对其负责和报告工作
日常工作
协助与沟通各部门、各岗位工作
日常工作
执行部门计划与指标
专项工作
监督部门工作以提高服务质量和工作效率
日常工作
对 外
监督岗位服务对客人服务质量
日常工作
处理岗位宾客投拆,确保宾客满意度
日常工作
二、岗位职责表
岗 位 职 责
考 评 依 据
备注说明
1
(1)根据部门经理制定的部门全年工作计划,具体执行对订房业务,尤其是旅行社、网络订房等的销售工作。掌握旅游市场动态、根据市场、旅行社的变化和全年淡、旺季节及酒店的客房预订状态及时调整预订计划。(2)扩大销售网络,熟悉客源地区的旅游机构、旅行社、预订销售网络的业务特点和操作方式。与客户、旅游机构建立长期稳定的关系。协助部门经理做好旅行社、订房中介及代售异地房业务的销售和产品分配管理工作。要及时
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