K11新零售业态下的会员场景营销服务平台.PDF

K11 新零售业态下的会员场景营销服务平台 u 所属类型：平台 u 开发时间：2017.03 u 参选类别：年度最佳移动营销服务平台 CRM+简介 CRM+代表K11新零售业态下的泛零售服务平台 普通零售业态 K11高端新零售业态 全数据 品牌商 零售商 消费者 品牌商/零售 全媒体 全链路 全渠道 消费者 商/艺术服务 l 消费者链路数据不完整 l 数据打通消费者认知，购买，兴趣、忠诚及分享等全链路； l 数据可见度低，不能持续使用 l 数据可视化，可追踪，可优化； l 支撑不全面 l 为消费者个性化“商品+服务 +内容+艺术”场内外服务 CRM+ 以K11为代表的高端购物中心新零售业态为依据，以深入的业务场景社交触点为设计考量， 以会员用户行为消费数据为核心，为消费者提供个性化的“商品 +服务 +内容+艺术”的多元化泛零售 服务平台； *备注：K11是新世界发展有限公司旗下高端生活品牌，由郑志刚先生创立，因其艺术购物中心的差异化定位，K11成为国内商业综合体开发企业模仿的范本， 目前香港K11 ，上海K11已经开业，广州，武汉，沈阳预计将会陆续在今年内开业； CRM+的战略地位 CRM+贯穿整个K11新零售业态下的前中后台 前台 K11业务场景丨消费者丨商品 中台 营销丨市场丨艺术展览丨品牌商 K11 CRM+ 基础 开放 后台 设施 云丨网丨端 接口 数字化信息管理 CRM+贯穿整个K11新零售业态下的前中后台，在K11具有战略性地位 CRM+核心价值 构建K11新零售业态下的数据闭环 用户场景 DM活动推广 u 以消费者为中心，在各类场景中建立 K11 线上线下的业务连接，形成闭环，提 社会化媒体 营销触达 升用户体验； 服务营销 艺术展览 参与 u 通过社交媒体维护会员关系，在互动 中完成“商品+服务 +内容+艺术” Art Store活动 线上购买 的营销服务体验； 数据分析优化 门店活动 参与 数据闭环 u 线上线下服务完整连接，从业务闭