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VIPABC CALLCENTER DIRECTOR第一季工作计划报告 互联网的崛起，给传统的行业带来了翻天覆地的变化，比如传统的商业模式和金融业都已被互联网颠覆发生了革命性的变化。互联网正一步一步的渗透进各个行业。显而易见，即将被互联网颠覆的是教育培训业。VIPABC作为全球领先的在线英语培训平台，能提供全年365天，全天24小时真人在线互动英语教学服务，其优势可见一斑。未来，VIPABC必将引领整个在线教育培训行业。而作为期望加入VIPABC的候选人，我憧憬着未来蓝图的诞生和兴起。当然，有憧憬也必须要有切实可行的执行方案，作为业务部门的一员，当然首当其冲要考虑的是销售人力和绩效。下面我就为进入VIPABC后第一季度的业务目标（召聘50销售人力并达到季度总业绩600万）作出详细的工作报告。 人力招聘计划 一个优秀的销售团队离不开优秀的销售人才，而确保销售团队人力的稳定增长是业绩提升的有力保证。所以优秀的销售团队要有一套完备的人力招聘和补充机制。 第一季50个销售人力的招聘计划 招聘月份 招聘新增人力 最高人力 人员流失率 月末留存人力 主要招聘渠道 10月 25 25 20%以内 20 ①②③ 11月 25 45 15%以内 38 ②③④ 12月 20 58 10%以内 51 ②③④ （注：以上招聘人员均为电话销售课程顾问，不含电销主管和电销经理） 销售人力招聘来源和渠道 外部成熟电话销售团队引进，包括销售主管和销售人员一同引进。此招聘渠道的优势是可以快速提升人力，团队间的成员彼此认识，可以减少团队磨合的时间。劣势是人员管理上容易形成小集体，一旦出现问题可能会增加管理难度。所以此渠道仅用于团队建立初期，大规模扩张人力时使用。 电话招聘，通过各大招聘网站搜索符合条件的简历，并对这些符合条件的候选人进行电话沟通，符合条件的邀请来公司面试。此渠道先期可能要投入一至两个人员进行简历搜索和电话沟通。此渠道可作为长期人力流失补充的招聘渠道。 网络招聘，通过各大网站（如58同城，赶集网，百姓网）、论坛等网络渠道免费发布招聘信息，并号召内部员工通过微博和微信朋友圈发布招聘信息，通过朋友间的信息互通来获取销售人才信息。此渠道可作为长期人力流失补充的招聘渠道。 内部员工推荐，通过现有公司内部在职的人员推荐新的销售人力。由于在职员工对公司有一定了解，介绍进来的员工也比较能符合要求。经过实践证明，此渠道招聘来的员工稳定性较强。此渠道可作为长期人力补充招聘的主要渠道。 上海各区县职业介绍所登记招聘信息，他们每月会免费为我们推荐面试候选人。此渠道需要人力资源部门协助。 人才市场招聘，通过人才市场设摊来招聘候选人。此渠道需要人力资源部门协助。 联系人才中介公司和劳务派遣公司，借助他们的平台进行人才推荐。此渠道需要人力资源部门协助。 校园招聘，为后续大规模扩充人力做人才储备。此渠道需要人力资源部门协助。 业绩达成计划 所有的人员招聘和管理手段只为一个目的：业绩达成。只有业绩结果达成了，中间所有的工作才显得有价值。 业绩达成计划（结果） 以2014年10月至12为第一季度举例，业绩达成计划如下： 月份 销售人力（人） 人均产能 （万元） 业绩量（万元） 人力 流失率 月末留存 业绩量 月度合计 10月 新增人力 25 20% 20 2 40 40 11月 新增人力 25 20% 20 2 40 184 10月人力 20 10% 18 8 144 12月 新增人力 20 20% 16 2 32 380 11月人力 20 10% 18 8 144 10月人力 18 5% 17 12 204 季度总计 51 - 604 （注：以上业绩量预估是以公司提供意向客户销售名单为前提，人员产能按照入职时间的增加逐步提升；客户成交Ticket Size预估为2万元/单；数据使用成功率目前暂无法估计，待入职后了解数据属性之后再细化估算。） 业绩达成的管理手段（过程） 培训：培训可以让销售变得事半功倍，因此对于销售技能及产品的培训是销售团队日常所关注的问题。 新人培训：新人培训计划安排2周的时间，第一周系统的学习VIPABC现有的产品知识，系统操作，销售流程以及话术应对策略以及为新员工进行职业规划等；第二周为实战培训，每天安排一定的时间进行电话实战销售，并总结遇到的问题加以解决。 日常销售技能培训：日常培训可以安排在早夕会时间，主要用来解决当天销售遇到的问题，以及录音成长分析等，以提升销售技能。 后期衔接培训：培训是始终贯穿销售人员的职业生涯的，不同阶段要进行不同层次的培训。尤其是目前市场上关于英语培训行业的同质化竞争非常激烈，如何让业务人员了解突出VIPABC的差异化竞争优势就成为培训重点。随着现在客户越来越挑剔，客户不单是买产品，而是买产品带来的价值。在价值判断上，客户更倾向