优品便利店员工服务标准及话术.docVIP

WORD整理版分享 范文范例 参考指导 便利店服务流程及话术 门店销售服务流程 一.迎接顾客阶段? 顾客进门第一时间，声音洪亮、主动热情的问好：您好，欢迎光临！ 迎接顾客阶段要注意给顾客留下良好的第一印象，接待阶段始终伴随微笑和敬语。 二.接待顾客阶段 顾客在柜台前浏览商品时，不管其买与不买，售货人员都要端庄站立，表情自然，目光不断地注视客人予以关心的商品，使顾客感觉到你随时都会为他提供服务。顾客浏览商品时，营业员不要过早打招呼，要让顾客有充足的时间轻松地挑选。 在顾客没有目的性或者寻找,诚恳/面带微笑的发问： “请问您需要什么？”—让顾客感觉自己被重视 服务过程中,跟随并主动为顾客提供帮助,提供舒适的购物体验,扩大购物需求. “这边请/我帮您拿/您看您需要哪个” “好的，您随便看一下，需要帮助告诉我”—让顾客感受到你的服务 三.为顾客结账阶段 和顾客有任何的接触和交流，都以您好开头，与顾客有眼神交流，微笑点头， 1.1“您好，请问您还需要其他东西吗？”—等待顾客挑选完商品，再进行结账 1.2询问顾客是否曾办理店内会员卡 “请问您有会员卡吗？” 1.2.1顾客有会员卡的情况下，输入会员卡号或者持卡人的手机号码，并核实会