平衡记分卡案例课件.pptVIP

内部流程层面——与客户层面的目标相衔接 增加客户价值 　 　1.理解目标客户的需要，开发新的产品和服务 ——（为客户提供优良的购买体验） 2.协助经销商提高管理能力，（经营好加油站、汽车服务棚和便利 商店）建立行业内最佳的经销商团队。 衡量指标： 1.目标市场占有率 2.经销商的品质评估 内部流程层面——与财务层面的目标相衔接 其余的美孚内部流程目标来源于财务层面，它们涵盖了炼油和配送的运作及环境问题，战略性目标包括： 培育成本优势 1.降低作业成本，保持领先优势 2.保持设备质量，提升设备功能 3.维持产品品质良好统一，及时供货 4.改善库存管理 衡量指标： 1.优良产品维持统一率 4.营运作业成本（与竞争者相比） 2.无计划的停工次数 5.存货水准 3.零缺失定单 6.缺货率 内部流程层面——与财务层面的目标相衔接 做社区的好邻居 环境保护、安全和健康保护 衡量指标： 1.环境事故次数 2.安全事故次数 美孚的战略地图：内部流程层面 “建立经销优势” “增加客户价值” “培育成本优势” “做社区的好邻居” 了解细分客户市场 提升环境质量，注重健康及安全 目标客户群的市场占有率 经销商品质评量 提高硬件设备功能 改善存货的管理 优良产品维持统一率 无计划的停工次数 存货水准 缺货率 品质良好且能按时交货 零缺失交货 维持在业界内的成本优势 营运作业成本(与竞争者相比) 环境事故次数 安全事故次数 业界内最佳的经销商团队 提供非油类的产品及服务 新产品的投资报酬率 新产品被接受的比率 美孚战略地图：学习与成长层面 战略性主题 训练有素并且士气高昂的工作团队 战略目标 1. 提高员工的核心能力和技能 帮助鼓励员工能够对整个石油精炼和营销的事业,对美孚战略有更广泛深入的了解 员工掌握达成组织目标的核心能力与技能 开发管理人员的领导能力 2.获取和使用战略信息 3.全员参与全员贡献的组织氛围 衡量指标 员工的满意度调查 全员中完成个人计分卡员工的比例 员工的能力与技能水平 战略信息的完备与信息系统的可用程度 美孚NAMR的战略地图：学习与成长层面 组织氛围 与企业目标一致的行动 个人成长 员工核心能力与技术 使用战略信息 优越的专业能力 领导能力 整合的观念 信息系统流程改善 Ｙ２Ｋ（千年虫） 个人评价 员工反馈 战略性技能水平 战略性信息完备率 训练有素且士气高昂的工作团队 返回战略地图 平衡计分卡的设计方法 你究竟需要多少个目标和测量指标? 每层面的策略主题最好控制在3个以下 每个策略主题下的任务目标控制在1-3个 每个任务目标的绩效测量点控制在1-2个 绩效测量指标总数一般不超过20个(美孚是26个) 如何产生目标和指标? 行动学习、群策群力、小组研讨 如何精选目标和指标? 对每一个目标、指标反复讨论、投票 使用归类法和演绎法 确保目标与指标与使命、价值观(文化)一致，可以诠释战略 确保战略与策略主题、目标、指标的内在逻辑联系 建立平衡计分卡的工作难点 ?澄清战略 寻找支持战略实现的策略性主题 建立战略任务目标 探寻绩效测量指标及测量基准 画战略地图 建立信息系统平台 把计分卡普及到员工 美孚NAMR的平衡计分卡 战略主题 战略目标 衡量指标 财务 层面 财务成长 F1资本运用回报率 F2现有资产利用 F3获利 F4成本优势 F5获利成长 资本运用回报率 现金流量 净毛利与竞争者比较的排名 单位售油成本(与竞争者比较) 销售量增长(与竞争者比较) 高级品所占销售比例 非油类产品的营收与毛利 客户层面 让客户有愉悦的消 费经验 双赢的经销商关系 C1使目标客户群有愉悦购买体验 C2建立与经销商的双赢关系 目标市场的占有率 神秘客访查评价 经销商毛利成长 经销商问卷调查 内部流程层面 建立经销优势 安全与可靠 具竞争力的供应商 品质 社区的好邻居 I1创新的产品与服务 I2业界最佳经销团队 I3炼油厂绩效 I4库存管理 I5成本优势 I6符合规格与交期 I7提升工作环境的安全卫生 新产品的投资回报率 新产品被市场接受的比率 经销商品质评价 良品率落差（下降水平） 非计划性的停工 存货水准 缺货率 运营成本(与竞争者比较) 零缺失订单 环境意外事件发生次数 工时数 学习与成长层面 训练有素且士气高 昂的工作团队 L1利于行动的组织气氛 L2员工核心能力与技