场馆运行信息管理系统项目采购需求 - 广东科学中心.docxVIP

广东科学中心 场馆运行信息管理系统项目采购需求 第一部分 技术需求 系统目标 广东科学中心场馆运行信息管理系统通过采集包括建筑环境、安保、设备设施、工作人员、服务和流程指令在内的数据资源，优化广东科学中心物业服务管理。系统重点关注综合服务管理信息、设备设施、游服与展馆管理、环境绿化和消防安保等五个层面的业务活动。以最少的资源投入进行场馆最优的管理，运行信息准确、实时掌握。系统通过与广东科学中心OA、展项信息管理系统、越秀物业QPI、移动派工平台、安防系统等的信息集成，为广东科学中心场馆管理信息集成平台，实现对场馆全面的信息化管理。 系统总体建设目标如下： 整合可用资源：纵向联接广东科学中心的计划层和操作层系统，横向联接物业服务单位的各个系统数据，整合信息孤岛 优化任务流程：通过任务流程实施来梳理、优化现行工作任务流程、对整个物业资产的摸查建档，物管任务执行情况的监管和跟踪 完善管理手段：将物业管理过程中的工作计划、进度安排、人员安排、任务跟踪、过程控制、过程监视、资料档案、质量管理、安全保障、设备设施管理等活动全面集成起来，有机协调这些活动的执行，使服务管理过程朝着高效方向发展 掌握场馆现状：以场馆运行数据为基本单元，让管理工作透明化 提供评价依据：收集、整理设备设施管理、安防管理、环境绿化管理、场馆服务管理等过程中的各类数据，为广东科学中心管理人员提供评价依据 指出改进方向：提供科学、灵活的分析评价工具，以指出改进服务管理过程的方向 管理目标 实现广东科学中心监督协调物业管理过程中的组织、管理和决策的最优化，最终达到整体水平的最优化，使从工作计划、过程监控、质量管理、资源分配等管理更加科学、准确。 实现工作任务的快速反应与敏捷、精确完成，最终与广东科学中心OA，展项管理系统，越秀物业QPI、移动派工平台、安防系统集成，实现供应链的快速反应。 实现工作任务中的进度的准确预估，最终与财务系统、仓库系统集成，实现对实时状态的准确预估。 实现广东科学中心所有设备设施资料档案以及维修保养过程的可追溯性。 实现任务过程控制，包括人员、资源消耗、质量、档案记录等的全面动态可视和可控。 实现任务过程中的实时事务处理功能以及统计分析功能。 建立应急响应指标，提供自动预警功能（包括台风、能源供应、实物中毒、恐怖袭击等）；提供实时数据及应急方案供决策层参考。 实现无纸化报表、数据动态监控界面，任务进度监控汇报取代工作联系单即完成即拍照上报，远程巡查监控方便管理和工作巡视。 技术目标 清晰划分业务管理与任务作业执行两个不同层次的功能模块，二者相互独立而又有机集成。 紧密集成原本独立的系统，消除信息孤岛，保证数据的一致性，提高数据的可复用性，实现各职能部门之间的数据共享与流通。 应用目标 系统重点关注综合服务管理信息、设备设施、游服与展馆管理、环境绿化和消防安保等五个层面的业务活动，下面分别从这几方面来阐述其应用目标： 综合服务管理 工作计划及实时执行情况作为主线，对建筑设备设施维保、中级辅导员任务、绿化保洁工作、消防设施维保、应急预案演练等进行计划任务监控； 以服务质量考评作为质量控制工具，通过考评，对物业服务质量进行全程把控； 运用物联网技术优化资源安排，实现精细化管理，体现全过程的快速反应与高效的管理能力，保障场馆稳定、安全运行； 有效支撑日常巡检、计划保养、按单维修的设备设施设备管理模式。实现管理过程中的设备设施运行的安全高效；快速响应和处理紧急维修单，以满足复杂的非标准机电设备维保需求。 设备设施管理 强化和规范设备基础管理，按照广东科学中心ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三标一体管理体系的要求，实现设备设施设备基础管理（设备报修、档案、大中修记录等）的网络化及云计算； 通过设备设施设备的安全运行情况和故障隐患维护情况，不断完善设备设施设备维保项目和周期，逐步建立一套良好的设备预防维修机制，进行有针对性的计划维修，提高设备的保障能力； 通过对设备管理工作记录的统计分析，加强对物业服务中建筑设备的质量管理，提高服务质量，提高管理考评的科学性、客观性； 规范大中修改造的管理，逐步建立一套能指导设备设施设备大中修及改造的支持系统，减少维修时间，提高维保效率； 通过对各种设备设施设备数据的分析研究，发现影响设备设施设备完好的关键因素，并针对具体原因找出提高设备设施设备运行效率的途径，不断提高设备设施的完好率及开通率。 游客服务与展馆管理 通过对标准的参数化、程序化，建立一套完整的游客服务管理及展区管理标准体系，为整个过程严格执行质量标准和服务标准提供保障； 建立一套全面的服务质量评价管理体系，迅速监测和评价服务质量问题，加快质量异常事件的处理速度； 运用SPC等工具加强在线质量控制，使质量管理模式由事后