第3章_林服务营销战略概述-课件.pptVIP

第3节 服务营销和公共服务业 营销研究势必将在公共政策的决策上担任重要的角色。 1、营销的可接受度 2、公共政策创新 3、大众必须受益 4、政策形成 5、道德问题 本章总结 P62 小结 重要知识点 （第二版） 再 见！ * * * * 中英文日报导航站 YOUR SITE HERE LOGO YOUR SITE HERE HERE 黄建辉 服务营销管理 -服务营销战略 服务营销管理的定义 服务营销管理是指企业在市场细分的基础上,根据个人的特定需求与沟通状况来安排市场营销组合,向顾客输出非有形产品或者便捷、愉悦、省时、舒适或健康等形式的附加价值，以满足每位顾客的特定需求的经济活动。服务营销的过程既涉及服务提供者的产品设计、展示、输出、传递的过程，也是顾客接受、消费、感知和评价的过程，是企业寻求市场导向和长期差异化竞争优势的重要手段。 上次课复习-1 服务营销的特点 服务营销与一般有形产品的营销相比，具有自身的特点，具体表现为以下几个方面：产品特点不同；营销对象复杂多变；顾客对生产过程的参与；人是产品的一部分；服务的消费者需求弹性大；质量控制问题；产品无法储存；时间因素的重要性；分销渠道的不同；顾客评价更困难。 我国服务业市场营销中存在的主要问题 我国服务业市场营销中存在的主要问题有：营销观念陈旧；营销方式单一；营销组织形式不健全；服务营销理论研究落后。