集团CRM建设咨询项目招标文件.docxVIP

PAGE PAGE 31 XX投资集团有限公司 招标文件 项目名称：XX投资集团有限公司客户关系管理系统（CRM）规划项目 采购编号： 2015年 月 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc433559515 第一章 招标公告 PAGEREF _Toc433559515 \h 3 HYPERLINK \l _Toc433559516 第二章 招标项目采购需求 PAGEREF _Toc433559516 \h 5 HYPERLINK \l _Toc433559538 第三章 投标人须知 PAGEREF _Toc433559538 \h 11 HYPERLINK \l _Toc433559539 第四章 评标方法和评标标准 PAGEREF _Toc433559539 \h 19 HYPERLINK \l _Toc433559542 第五章 投标文件格式 PAGEREF _Toc433559542 \h 23 第一章 招标公告 为适应当前发展的需要，进一步提高管理水平与质量，迫切需要建立一套先进的、高效的、安全的、符合可持续发展要求的客户关系管理CRM系统。为此，公司现邀请全国具有资格的公司参加《XX投资集团有限公司客户关系管理系统（CRM）规划项目》投标。具体内容如下： 项目名称：XX集团投资集团有限公司客户关系管理系统（CRM）规划项目 采购编号： 采购方式：公开招标 采购内容及数量 项号 服 务 内 容 单 位 数 量 001 客户关系管理体系咨询服务、CRM系统功能规划服务 项 1 合格投标人的资格要求： 在中华人民共和国境内注册、能够独立承担民事责任的法人； 遵守国家有关法律、法规、规章，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； 具有履行采购合同所必需的专业技术能力； 具有依法缴纳税款和社会保障资金的良好记录； 参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录； 本次项目不接受联合体投标。 招标文件的发售： 发售时间：2015年 月 日至2015年 月 日止，10:00～16:00（正常工作时间）； 发售地点： 售价：招标文件售价每本XX元，售后不退。 投标保证金： 投标保证金：人民币 元。 投标人应于2015年 月 日下午17:00时前将投标保证金以现金或电汇、转账等非现金形式转入到账，开户名称： ，开户银行： ，银行账号： 投标截止时间和地点: 投标人应于2015年 月 日上午10时前将投标文件密封送交到XX市XX地址，逾期送达将予以拒收。 开标时间： 本次招标将于2015年 月 日上午10时整在XX市XX地址开标。 业务咨询： 采购人：XX投资集团有限公司 地址： 联系人： 联系电话： 二O一五年 月 日 第二章 招标项目采购需求 背景介绍 XX集团简介 。 信息化现状 XX集团客户关系管理信息化处于起步阶段，整体信息化水平不高。目前仅有部分下属公司启用了客户关系管理系统，且客户关系管理系统功能分散在不同的业务系统中。客户关系管理缺乏信息共享和业务协同效应，缺乏统一的客户关系管理信息化标准及管控体系。 为支持公司的战略转型，XX集团于201X年X月启动了客户关系管理信息化规划咨询项目，将规划集团未来5年的客户关系管理信息化整体蓝图，制定循序渐进的客户关系管理信息化项目实施计划。 CRM规划项目具体需求 项目概要 项目总体目标 本项目主要目标是针对XX集团的行业特点与运营模式，对公司的客户关系管理业务和信息化现状进行详细的调研、分析，建立集团客户关系管理集团管控体系、制度及流程和信息化体系。 项目总体要求 咨询服务要求： 客户关系管理体系的建立需涵盖的所有本次项目组织范围及业务范围。 客户关系管理体系的设计，应充分考虑企业业务不断发展和需求扩展延伸的需要。 客户关系管理体系的设计要依托于XX集团的业务现状，充分考虑业务改造风险和技术实施风险，使其能够指导客户关系管理系统在后续系统实施和建设中运用。 客户关系管理系统功能要求： 行业性：系统的方案设计应充分体现金融控股集团及下属企业的业务特点，具有行业的成熟性和先进性，并满足XX集团的实际需要； 整体性：系统的设计应从XX集团化管控业务的整体出发，预留与价值链前后端业务系统的接口，确保后续系统可以对接； 实用性