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王峰杰，等：我国物流快递业缺陷及其发展趋势分析 研究与探讨
doi:10.3969/j.issn.1005-152X.2011.01.010
我国物流快递业缺陷及其发展趋势分析
王峰杰，袁 峰，黄方顿，陈柄宇
（宁波大学，浙江 宁波 315211）
[摘 要]从企业管理、行业、政策等方面对我国快递业的缺陷展开了论述，并且提出了我国物流快递业的发展趋势以及发展
思路，以不断完善我国国内物流快递业达到可持续发展的战略目标。
[关键词]物流快递业；缺陷；发展趋势
[ 中图分类号]F252 [文献标识码]A [文章编号] 1005- 152X（2011）01- 0029- 03
Analysis of Inadequacy and Trend of Logistics Express Industry in China
WANG Feng- jie, YUAN Feng, HUANG Fang- dun, CHEN Bing- yu
(Ningbo University, Ningbo 315211, China)
Abstract: The paper discusses the inadequacies of the logistics express industry in China along the lines of corporate management, gen-
eral industrial practice, and government policies and introduces the trends and paths for the future development of the industry.
Keywords: logistics express industry; inadequacy; development trend
从表1、表2 可看出, 我国消费者对物流快递企业的投
1 我国物流快递业发展中存在的缺陷 诉较多,而且涉及的企业广泛。投诉主要集中在快件延误及快
1.1 物流快递服务欠佳，顾客投诉频发 件缺失、损坏上，说明物流快递企业在运输过程中存在一些管
2009 年, 国家邮政局和各省区、市) 邮政管理局通过 理与技术问题：比如位置安放不合理、统计数字错误等，也可
123050 邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消 看出物流快递本身的运送系统存在漏洞，配送人员专业素质
不高。对比外资物流快递企业和本土物流快递业的投诉率，可
费者申诉19 278 件, 申诉中涉及物流快递业务问题的14 455
件，占总申诉量的74.98%。消费者申诉的主要问题见表1 与表 以发现，投诉最高的企业基本是我国本土物流快递企业，而外
资物流快递企业的投诉率相对较低，这说明我国物流快递业
2 所示。
表1 消费者申诉的主要问题及所占比例统计[2] 的服务质量还有待改善。
1.2 机械化与自动化程度不高，信息化与数字化水平
不高
2010 年以信息技术应用为引领的“标准化、一体化、机械
化”将成为网络型内
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