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大目标： 组织、管理与管理者，管理理论的发展历程，组织与管理的外部环境和内部约束，管理的四项基本职能计划、组织、领导、控制的基本理论知识 管理与组织导论 【学习目标】 管理和管理者、管理者角色、效率和效果、管理职能、管理者所需的技能、组织 【主要内容】 管理者：协调他人，实现组织目标 管理者层次：（金字塔）高层（决策）——中层——基层——非管理人员 管理：协调（区别于非管理者）他人，效率（投入产出比，正确的做事（过程）），有效果（做正确的事（结果）），实现组织目标 绩效：=效率+效果 管理的四个职能：计划（确定目标）、组织（目标——确定任务，分配任务，确定架构）、领导（指导、激励下属）、控制（监控以使计划完成） 管理者角色：人际关系、信息传递、决策 组织：共同明确目标、人员、精细结构 管理者所需技能：技术技能、人际技能、概念技能 【附】 1、组织文化的塑造传播是高层管理者的重要任务 2、领导唯一和最重要的职能是控制企业文化 3、认识多少人代表你的人际技能，也代表你的社会资本 明茨伯格五字组织理论： 明茨伯格五种协调方式： 理解管理的情境：约束与挑战 【学习目标】 管理万能论和象征论、外部环境的约束和挑战、环境不确定、利益相关者及其管理、组织文化、组织文化七维度理论、强文化与弱文化、员工学习文化的各种途径、文化如何影响管理者 【主要内容】 管理万能论和象征论：管理是否决定组织成败 管理的自由决定权：（受到内部——组织文化和外部——组织环境影响） 组织的系统观点： 外部环境： 环境的不确定性：变化程度（动态、稳态）、复杂程度 利益相关者：受组织影响，或影响组织的 组织文化：共享价值观（共同感知、特定语言、行为规范、做事方式） 组织文化的七个维度： 强文化：价值观被强烈认同并广泛共享 员工学习文化途径：故事（神话）、仪式、器物（符号）、语言（行话） 文化对管理者的影响：计划（计划or涌现）、组织（集权or分权）、领导（员工导向、任务导向）、控制（内部控制or外部控制） 【附】 1、强势文化的价值在不同行业之间有很大的差异 全球环境中的管理 【学习目标】 以全球观点看待管理、全球经营的三种不同态度、区域贸易联盟、多国组织跨国组织和无国界组织、组织走向全球化的典型阶段、国家文化差异的维度、使用多个维度描绘中国文化 【主要内容】 全球经营的三种不同态度：民族中心、多国中心、全球中心 区域性贸易联盟：欧盟、北美自由贸易协定、美洲自由贸易区、东南亚国家联盟、亚太经合组织 全球组织：跨国公司、多国化公司、全球公司、无国界组织 全球化的三个阶段： 国家文化差异维度： 【附】 对多样性的管理 【学习目标】 员工多样性极其重要性、不断变化的劳动力队伍、工作场所中的多样性、管理者面临的多样性挑战、创新多样性管理 【主要内容】 表层多样性：性别、种族、国籍、户籍 深层多样性：价值观、个性、偏好 不断变化的劳动力队伍：种族、老龄化 管理多样性的挑战：个人偏见（成见、歧视）、玻璃天花板（影响晋升） 管理多样性：立法、认同、导师、员工团体 【附】 1、多样性提高了创新和适应性，却使得不易管理 社会责任与管理道德 【学习目标】 【主要内容】 【附】 变革与创新管理 【学习目标】 【主要内容】 【附】 作为决策者的管理者 【学习目标】 决策过程的步骤、决策的四种方法、决策和决策条件、决策风格、偏见的影响、有效的决策技巧 【主要内容】 决策过程：识别决策问题、确认决策标准、为决策标准分配权重、提出备择方案、分析备择方案、选择备择方案、实施备择方案（以买电脑为例）、评估决策结果 四种决策方法：理性决策（客观理性符合逻辑的追求价值最大化）、有限理性决策（决策是理性的、往往是满意解）、直觉决策、循证管理与决策 问题和决策类型：结构化问题和程序化决策 决策条件：确定性（知道每一方案结果）、风险性（知道每一方案概率）、不可知性（不确定性——不知任何概率） 不确定性下的选择：最大选择（最大中的最大）、最小选择（最小中的最大）、最小最大（最小化最大遗憾） 决策偏误： 决策过程（综合）： 有效的决策方法：理解文化差异、知止、有效的决策流程、创造高可靠性组织 【附】 计划的基础 【学习目标】 计划的本质和目的、目标类型和组织使用方案、目标设定和计划的各种方法、当前的计划事项 【主要内容】 计划：定义目标，战略以实现目标，方案以协调活动 计划的目的：预测方向、降低不确定性 目标的类型：陈述目标（类似于广告语）、真实目标 传统目标设立过程： 目标设立步骤：审视使命、评估资源、确定目标、沟通、评估与反馈 计划工作与组织层次： 计划的方法：传统方法（上到下）、成员参与计划（下到上） 动态环境下的计划：具体而有弹性 【附】 1、计划与绩效的关系并不确定 战略管理 【学习目标】 战略管理的重要性