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知识管理系统 什么是知识管理系统 最早的知识管理项目是一个美国叫 Chaparral Steel的公司实施的，那时候互联网 的技术还不存在，局域网的发展还处于早期阶段，知识管理相关的技术还没有充分的研究， 因而当时的知识管理实施不可能有一个很好的IT系统支撑。他们依靠内部管理和公司战略， 明确知识管理活动内容等来实施组织的KM。通过知识管理实施，到现在这个公司仍然是行业 内的质量与效率的领先者，同时他们一直保持了不太注重技术和平台的知识管理实施方式。 技术 15% 人 人 流程 流程 技术 55% 30% 知识管理 ≠ 知识管理软件和系统 T.H.Davenport and L.Prusak认为知识管理系统是经设计和开发的为组织的决策者、用户提供决 策和完成各种任务所需知识的一种系统。Peter H.Gray认为“知识管理系统是一种集中于创造、聚 集、组织和传播一个组织知识的信息系统。知识库和知识地图是知识管理系统的两种常见类型。” 从IBM、微软、甲骨文这样的国际厂商到国内三五个人搭成的草台班子，都在“制造和开发”自己 心目中的知识管理系统：做OA的说自己的是知识管理系统、文档管理系统厂商、内容管理系统厂商、 数字图书馆、远程电子学习(E-Learning)等厂商都在宣扬自己的系统是知识管理系统。 KMC 知识管理系统是：支撑组织知识管理实施的IT系统，其本质是一种经由网络通信技 术、知识仓库技术、自然语言理解技术、神经网络技术等等技术上建立的组织应用平台、工具、软件等。根据组织规模、类型、发展 阶段的不同所需要的系统也不同。 大家比较统一的说法是“知识管理系统三宝”：知识库、知识地图、虚拟实践社群。 当前需求比较多的还有知识门户、E-learning等。 西门子在知识管理领域所获得的巨大成 功主要归因于其在全球最大的事业部─信息 和通讯网络公司（ICN）成功实施了社区知识 ShareNet。 ShareNet是一个全球知识公享网络，原先是为了西门子全球销售和营销社区而建立的，于1998年开始生成。由于营销环境在不断的变化，西门子意识到，必须提供大量具有弹性的产品和服务，这些产品和服务能够根据各个客户进行灵活的调整。为了实现这个目标，公司决定必须加强对于相关知识、相关信息的认识和交换。于是，西门子开始了社区KMS（知识管理系统）的开发，并将其命名为ShareNet。对于“显性知识”，ShareNet系统目标是以项目描述、功能和技术解决方案、客户、竞争者和市场的形式提供架构性的知识客体。对于“隐性知识”，ShareNet系统将提供各种功能， 、 。 与其它公司不同的是，西门子在实施知识管理的时候，充分认识到了知识管理的复杂性和在全球范围内实施的种种困难，因此西门子制定了环环相扣、层 层递进的阶段计划，通过一系列的激励手段，最终使ShareNet系统在西门子全球获得了成功。 从1998年开始，西门子公司最大的事业部─信息和通讯网络公司（ICN）开始在其内部建立知识共享系统ShareNet，通过三个精心设计的知识管理推进阶段，ICN最终成功地实现了全球性的知识共享。 第一阶段：理清需求，快速见效 西门子在ShareNet的概念形成阶段，就收集了所有将要使用ShareNet的国家的经理和员工的意见。这一做法使该系统能够考虑到不同地域公司的文化差异，并为随后该方案的全球推广直接铺平了道路。ICN要创建一个不仅能够处理显性知识，而且能够帮助员工将他们个人的隐性知识也贡献出来的系统。为此，ICN将ShareNet设计成互动的知识管理平台，其中的互动功能主要包括知识图书馆、为回复“紧急求助”而开设的论坛，以及用于知识共享的平台。此外，选择一个合适领域作为切入口也是知识共享系统成功的关键之一，ICN的ShareNet团队选择了首先为销售人员和营销团队建立一个知识共享系统，因为它们通过知识共享所得到结果是立竿见影的。由于ShareNet 系统在销售人员和营销团队中所取得的巨大成功，给ShareNet在西门子的其它部门实施起到了很好的宣传和带动作用。 第二阶段：全球推广 要成功地让ShareNet网络获取全球员工所拥有的隐性知识，西门子采取了一种既能够把全球的知识资源聚集到一起，又可以保留跨文化差异的方法—— “全球本土化”的解决方案：当总部和各地的分公司共同制定ShareNet的战略方向时，系统的维护工作主要在慕尼黑总部进行。然后，共同制定出的战略方向以及系统的主要战略性维护会落实到各地分公司。 为了把这个架构落到实处，西门子分别在各个国家和地区的当地公司里选出ShareNet经理，还分别设立了共享委员会，全球编辑，IT支持人员和用户热线，他们和全球各地的投稿者一起组成了一个既注重全球总体战略，又关注各地分公司文化的“全球本土化”组织。在这个