社会工作综合能力(中级).pptVIP

二、我国社会福利行政体系的运作方式 运作的基本方式 运作方式的改革 三、我国社会福利行政体系的特点 强调科学发展观和“以人为本”的执政理念 从政府主导向政府－社会合作的社会福利行政模式发展 社会福利行政的专业化 第九章 社会工作督导 新增：志愿者工作督导态度；督导技巧 第一节 社会工作督导的对象与内容 一、什么是社会工作督导 专业训练的一种方法 由机构出资深的工作者，对机构新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以提高其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。 二、社会工作督导对象与督导者 管理式督导 训练式督导 咨询式督导 师徒式督导 责任在督导 责任在被督导者 第二节 社会工作督导的功能 功能 行政功能 教育功能 支持功能 关注点 组织管理的障碍 被督导者知识和技能上的不足 情感上的障碍 提供 渠道和资源，协助被督导者完成工作 工作所需的知识和技能 心理方面和个别关系方面的支持，促使被督导者动员个人在工作方面有良好表现 权力来源 地位、奖赏及惩罚能力 专业知识和技巧 友情和关怀，正面的工作关系 强调 效率 称职的胜任力 被督导者了解组织和树立正确的工作态度 社会工作督导的内容 行政性督导的内容（六点） 教育性督导的内容（六点） 支持性督导的内容（四点） 志愿者督导（强化，重点） 二、发展社区支持网络的技巧 重在发展社区支持网络的方法（p235） 发掘和培育志愿者的技巧（P237） 三、社区教育技巧 重点注意宣传工作的技巧（P238） 四、动员群众的技巧 直接接触途径 间接接触途径 选择动员方法应考虑的因素 参加动员工作的人力 动员群众参与的事务是否已经引起居民的广泛关注 动员对象的覆盖范围 动员对象的参与动机 说服群众参与的技巧 注意事项 五、运用传播媒介的技巧（新增） 1.邀请记者与新闻稿撰写 2.举办记者招待会 3.接受媒体访问 真题【2011】某社区中，有些老人在两棵树之间系上绳子，把被子放在上面晾晒．觉得这样能够有充足的阳光照射，可以杀菌。但其他居民对于他们这种做法很是不满，觉得影响小区的整体环境，还妨碍其他人遮阴纳凉，双方因此发生了争吵，针对社区中存在的问题，社会工作者运用地区发展模式是( )。 A撰写居民文明公约，变由社区大会讨论 B召集双方居民代表一起讨论协商解决问题 C建议在小区空地开辟一块专门晾晒衣服的地方 D制订多个解决方案，交由双方居民代表投票 【B】解析：地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题、发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。地区发展模式的特点：(1)较多关注社区共同性问题。(2)通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合。(3)过程目标的重要性超过任务目标。(4)特别重视居民的参与。 第八章 社会工作行政 第一节 社会服务计划 社会服务机构规划 规划的含义和特征 机构的规划：指机构通过分析现在与未来的环境中存在的机会和威胁、可供使用的资源，确定机构的任务，设立目标和制订机构能够在环境中成功运行的战略。（了解） 特征 由机构最高管理层作出 涉及大量资源的分配，如资金、人力或物力 有长期效应（3、5＋） 关注机构与外部环境的相互作用 社会服务规划的意义 明确机构发展方向 集中人们对机构使命与目标的思考，增强凝聚力 规划能为人们提供行政控制的标准和手段 社会服务机构的计划 由基层制订 时间跨度短（不超过一年） 根据规划向下展开，任务具体，有可操作性，可分解为每日行动目标 关注机构本身的条件和社会大众的服务需求 关注特定时间段应实现的工作目标 二、社会服务方案策划 社会服务方案策划 运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向而确立服务目标，并从多个服务方案中选取一个理想方案，然后分配和动员资源，并在推行服务过程中结合实际修改服务计划的过程。（了解） 社会服务方案策划的步骤和方法 计划（问题的认识分析与目标制订）、执行、评估 四个阶段 问题的认识和分析阶段 问题认识和需要评估是社会服务方案的首要基础 问题认识和分析 问题认识工作表：4W＋1H 分支法 需要评估 界定处于危机人口、目标对象人口以及求助者或受影响人口 目标制订阶段 界定总目标和影响性目标 建立目标的优先次序 方案安排阶段 制订各种可以实现目标的可行性方案 选择理想的可行方案 决定资源需求和争取资源分配 制订行动计划 考虑服务的评估 过程评估：关注方案进行过程中服务对象和人数变化、服务方案所必须推行的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况，是否按照预订的日期进行。 效果评估：方案实施后所产生的效果。 真题【2011】某社区的“蒲公英在飞扬”