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欢迎参加质量工程师考前培训！;;质量专业综合知识;第三章 质量管理体系;第一节;第一节 质量管理体系基本知识;质量管理体系的特征;(二)质量管理体系的主要特性;（三）其他管理体系;八项质量管理原则;1、以顾客为关注焦点;2、领导作用;3、全员参与;4.过程方法;5、管理的系统方法;6、持续改进;7、基于事实的决策方法;8、与供方互利的关系;三、ISO9000族质量管理体系标准;(二)ISO 9000 族文件的结构;第一部分：核心标准;第二部分：其他标准;第三部分：技术报告或技术规范;第四部分：小册子;(1)GB/T 19000/ISO9000《质量管理体系基础和术语》;(2)GB/T 19001/ISO9001《质量管理体系要求》;(3)GB/T 19004/ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》;(4)GB/T19011/ISO 19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》;（五）一对相互协调的标准;ISO9001与ISO9004的主要区别;第二节;一、范围（一）总则;(二)标准应用;删减条件;二、质量管理体系总要求和文件要求;质量管理体系总要求;总要求的PDCA循环;外包过程;文件的区别;质量管理体系文件;其他文件;形成文件的程序;对程序文件的要求;标准要求的记录;标准要求的记录;标准要求的记录;(三)质量手册;(四)文件控制;文件控制;(五)