商务礼仪基础篇.pptVIP

为 什 么 你 要 具 备 职 业 雇 员 的 基 本 素 质？ 发 展 的 机 会 － 在 开 始 的 2－3 年 中， 主 要 取 决 于 专 业 知 识 － 3 年 以 后 至 10 年， 取 决 于 外 在 的 性 情： 积 极 的 态 度、表 达 能 力、公 共 关 系、气 质、和 信 心等 1 . 职 业 雇 员 的 素 质： 积 极 的 态 度 道 德 观 耐 心 信 心 良 好 的 商 业 礼 仪/ 举 止 交 流 能 力 了 解 工 作 的 能 力 有 助 于 提 高 职 业 形 象 的 因 素 - 外 在 形 象 Appearance - 态 度 Attitude - 交 流 Communication - 声 誉 Reputation - 行 为 Behavior - 良 好 的 举 止 Good Manners 在 商 业 活 动 中， 影 响 第 一 印 象 的 三 个 主 要 因 素 所 占 比 例: 语言 － ？ 声音 － ？ 肢体表现 － ？ 在 商 业 活 动 中， 影 响 第 一 印 象 的 三 个 主 要 因 素 所 占 比 例: 语言 － 声音 － 肢体表现 － 经 常 洗 澡 至 少 每 两 天 洗 一 次 头， 发 型 适 当、 整 齐 使 用 香 水 保 持 口 气 清 新 男 士 的 指 甲 要 短 而 干 净 并 适 当 修 整； 女 士 的 指 甲 应 保 持 光 泽， 以 米 色、 椭 圆 形、 长 度 适 中 为 好， 指 甲 上 不 要 有 裂 缝 或 污 渍。 新 的 雇 员 不 要 有 压 力 去 购 买 新 的、 昂 贵 的 衣 服； 重 点 投 资 你 需 要 经 常 穿 的 衣 服、 鞋 以 及 附 属 品， 以 满 足 你 五 个 工 作 日 的 需 要； 选 择 一、 两 种 基 本 色 调 并 围 绕 其 搭 配， 如 海 蓝、 黑 或 褐 色； 用 浅 色、 鲜 艳 或 柔 和 的 色 调 来 匹 配 外 套/ 衬 衫。 着 装 的 误 区 － 男 士 袖 子 太 短； 西 装 外 套 过 长； 外 套 领 口 以 下 及 背 部 起 褶； 翻 领 不 平 或 起 褶； 裤 子 太 短； 衣 褶 或 口 袋 撑 开； 束 腰 过 紧； 裤 边 剪 裁 不 得 体 着 装 的 误 区 － 女 士 袖 子 的 接 缝 应 位 于 肩 膀 外 侧； 长袖 的 袖 口 在 胳 膊 弯 曲 时 应 在 手 腕 上； 袖 子 的 宽 度 至 少 有 一 寸 的 余 量； 钮 扣 应 始 终 扣 紧； 外 套 和 腰 部 应 有 一 寸 的 余 量； 外 套/ 大 衣 的 肩 要 比 肩 膀 宽 至 少 1 寸； 腰 带 松 紧 度 应 能 伸 入 2 个 手 指； 着衣 要 易 于 转 身。 其 它 头 发 － 男 士： 短 而 整 齐， 三 个 星 期 修 剪 一 次； 工 作 中 或 正 式 场 合， 使 用 发 胶 ； － 女 士： 整 齐， 头 发 不 能 阻 碍 视 线； 鞋 子 － 每 天 保 持 鞋 子 光 亮； － 两、 三 双 鞋 交 替 穿 以 提 高 其 使 用 寿 命。 起 立 微 笑 目 光 接 触 握 手 说“见 到 您 我 很 高 兴” 或“很 荣 幸 能 见 到 您” 要 确 信 你 听 到 其 姓 名 尽 可 能 迅 速 地 使 用 其 姓 名 将 某 人 的 突 出 特 征 与 他 / 她 的 姓 名 联 系 起 来 找 出 更 多 的 关 于 此 人 的 情 况，将 姓 名 与 事 情 联 系 起 来 注 意：要 注 意 到 姿 势、 面 部 表 情 并 保 持 目 光 接 触 直 接 的 目 光 接 触 被 认 为 是 自 信 心 的 表 示 直 接 的 眼 神 接 触 至 少 要 有 80% 的 时 间， 它 是 商 业 中 强 有 力 的 非 语 言 能 表 达 的 工 具 站 在 前 面 的 人 开 关 门 低 职 位 的 人 为 高 职 位 的 开 关 门 如 果 有 人 抱 有 很 多 东 西， 在 各 种 情 况 下， 其 它 的 人 应 在 前 面 引 导 开 关 门 电梯 离 门 最 近 的 人 先 进 电 梯 如 果 你 站 在 离 门 最 近 的 地 方，