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* * * * * （4）沟通礼仪 使人产生好感的沟通方式： 倾听----- 给予对方全然的注意 开朗----- 语调要明朗轻快 谦虚----- 有礼貌 恭敬 简明----- 简洁明了温和 礼貌七大用语 您好，欢迎光临! 是,好的！ 对不起!请稍等一下! 对不起!让您久等了! 对不起!很抱歉! 谢谢您! 欢迎您再次光临! （5）会议礼仪 发言时应口齿清晰，逻辑清楚，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿，旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。 会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，中途离场应轻手轻脚，不影响他人。发言人发言结束时，应鼓掌致意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。 （6）电话礼仪 1、提前准备笔和纸 2、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 3、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 4、三声之内必须接起电话，如超过三声接起电话要先道歉 5、注意接听电话的语调、讲话语速不宜过快 6、适度的音量 7、转接电话要迅速 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、电话结束时应用积极的态度感谢对方来电，并礼貌地结束电话 * 电话礼仪 禁忌事项 不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞 傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方 （7）接待礼仪 不可让顾