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第十一章　　协调工作 [学习目的] 理解协调的概念和基本原则;熟悉协调的基本步骤和方法 爱因斯坦说：统一、联系、和谐、协调是自然界的普遍性质。协调 工作已成为秘书 工作 中的一个重要部分，文秘人员利用协调艺术可以 使社会组织与相关公众达成协调使双方处于协调状态并通过具体的协调行为使双方进入协调状态。 本章介绍秘书在协调工作中的基本理论知识和基础训练的方法。 第一节 概述 一、协调的概念 秘书协调是指秘书人员在职责范围内，或根据领导授权，调整和改善部门之间、工作之间、人际之间的关系。 二、协调的范围与方法 1. 对上关系的协调 对上关系协调是指组织对其上级领导人和领导部门的协调。 对上关系协调的方法 : （ 1）及时发现问题 （ 2）解决问题的方法 自查：就是检查本部门自身是否全面领会了上级领导的意图；是否贯彻了上级部门的政策精神 ;是否局部利益服从整体利益;是否在各个方面与上级领导保持了一致;是否完成了上级部署的各项工作;是否符合标准等. 整改：一般而言，如果本部门的工作符合上级部门的要求，得到领导的肯定、认同，就不会产生不和谐的现象。但如果在自查中发现有与上级要求不一致的地方，那就应该加以整顿、改进，以纠正偏差。 积极请示：在贯彻执行上级的工作要求时，会遇到各种不同的情况。这些上级在布置工作时未必都能考虑得尽善尽美。遇到这种情况下级部门不宜擅自决定，而