第二章 模块三 非语言沟通资料.ppt

二、常用非语言沟通手段 1、表情 2、体态 3、动作 4、服饰 三、成功地进行非语言沟通的方法 1、表情 2、动作与体态3、服饰 四、提高自身综合素质 1、学习人文知识 2、了解常用的科普知识 3、培养艺术欣赏水平 4、养成良好的读书学习习惯 2016 模块三 非语言沟通 学习目标 1．了解非语言沟通的概念、特点和意义。 2．理解非语言沟通的作用。 3．掌握非语言沟通分类及表现形式。 案例1 我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。 案例分析： 诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了的司马懿15万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。 案例2 在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。 案例分析： 要想了解说话人更深层的心理，即无意识领域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听声，说话听音”便是这个道理。而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达“真正的意向”。 一、非语言沟通的概念 非语言沟通指的是以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非语言的交际手段进行社会交往。 基 本 要 求 面部表情 (1)表情与情绪： (2)表情与眼神： 体 态 优美的站姿给人以静态的美感。 女士基本站姿 女士站姿 （正脚位小V字） 女士站姿 （侧脚位丁字步） 男士基本站姿 男士站姿 （正脚位小V字步） 女士侧坐位丁字步 女士正坐位点式丁字步 女士侧坐位平行步 男士基本坐姿 男士坐姿 （正脚位小叠步） 动态语 （一） 头语 (1)点头：可以表示多种含义。 (2)摇头：一般表示拒绝、否定的意思。 (3)仰头：则是表示思考和犹豫的意思。 (4)低头：则有两种含义：一是陷入沉思时，表示精力很集中；一种是受到批评、指责或训斥时，表示认错、羞愧和无地自容。 （二）手势语： 指示手势 情意手势 象形手势 象征手势 V字形手势 OK手势 美式挥手 意大利和希腊式挥手 服 饰 体现个人修养、性格、心理状态 2016