湖南CDC日常工作管理要求.pptVIP

每个人和各部门必须在年中和年未对工作计划的实施情况和内外环境的变化进行分析和评估，在总结成绩和经验、问题和教训的基础上，提出今后工作设想，作出汇报和书面总结； 57年不间断地写日记，从20岁到81岁。从1915年到1972年，“日记”一共记了57年，其中四年的丢了，最后留下53年的日记，“最后三年因为手肌萎缩，拿不了笔，没有留下日记。57年几乎一天不断，哪怕生病住院，也在日记里写：‘手抖不能记事’”。 湖南CDC日常工作管理要求 * Contents 工作计划 工作方法的确认 工作的质量控制 工作总结 工作记录要求 工作计划 1、计划制定依据 a. 上级规定的职责、任务、内容、绩效考核以及工 作规范、文件的要求； b. 中心质量、安全和环保综合管理体系管理的要求； c. 本部门与岗位职责的要求； d. 有关法律法规、标准、规范的要求； e. 其他顾客和相关方的要求。 2、计划内容 具体项目、内容与要求 目标或指标 执行人、资源预算 进度安排 关键控制要点，必要时可附文件依据； ——计划中的工作目标必须是可测量的，具体量化；应该具有一定的挑战性，原则上应是逐年提高的； ——计划中的项目和指标不能少于和低于卫生部规定的绩效考核中的相关要求。 Contents 工作计划 工作方法的确认 工作的质量控制 工作总结 工作记录要求 工作方法的确认 科学的工作方法是保证各项工作质量的关键。 a. 所有工作必须有据可依； b. 日常工作可按中心管理手册、程序文件、作业指导书进行； c. 业务工作应按照上级规定、相关技术规范和标准，或SOP进行。 d. 应确保所使用的标准、规范、作业指导书或SOP为最新的有效版本； e. 在正式开展工作之前，各部门要确认能够正确地运用规定方法，如果方法发生变化，应重新进行确认； f. 需要时，可以采用本部门制定的方法或顾客委托的方法，但是必须经过确认、批准。 Contents 工作计划 工作方法的确认 工作的质量控制 工作总结 工作记录要求 工作的质量控制 1.人：人员，素质、学历、经验、资质、培训； 2.机：设备和器材，适宜、状态、使用、维护、核查； 3.料：材料（试剂、耗材），技术参数、验收、核查； 4.法: 工作方法和流程，可操作、受控、有效、确认、审批； 5.环：环境条件和基础设施，适宜、安全、监测、维护； 6.测：操作或测量，规范、记录、溯源性、过程监测。 Contents 工作计划 工作方法的确认 工作的质量控制 工作总结 工作记录要求 工作总结 总结的主要内容包括： ——工作项目、指标的进度、数量和服务质量的完成情况，以及收支情况； ——突发事件和计划外任务（上级或本中心额外布置的工作）完成情况； ——综合管理体系中规定工作的完成情况； ——外审、内审（年度考核）与管理评审中发现的主要问题和整改情况； ——与本部门工作相关政策、法规、服务标准、技术方法、市场和顾客要求以 及中心机构职责、人员设备等内、外环境的变化情况与产生的影响； ——顾客的投诉或满意度调查的结果及处理情况； ——工作亮点存在的主要问题、原因及拟解决的措施和方案； ——对中心、本部门工作（业务、科研、资源、机构等方面）和与其服务过程 、管理体系有关的改进建议。 Contents 工作计划 工作方法的确认 工作的质量控制 工作总结 工作记录要求 （一）工作记录的特性： 1、可操作性：??? 指导操作程序和记录内容的一种文件，因而明确、具体、实用。2、可检查性：??? 工作记录反映操作者的实际操作活动，具有数量化和特征化，因而可 以检查和评价。3、可追溯性：??? 能够反映工作当时的实际情况（时间、地点、人物、设备、环境条件、工作流程、操作步骤、结果状态）。 4、 可见证性：??? 可以证实是否已实施了规定的质量体系要求及实施的程度。 5、系统性：??? 记录了整个项目活动的完整过程，因而具有连续性，也为管理者分析 质量问题、质量发趋势提供依据 （二）工作记录的分类 管理记录：如年度工作计划、考核记录、 顾客 满意度调查记录、管理评审记录、 安全检查记录、纠正或预防措施记 录等。 技术记录：如工作任务书（文件）、项目实施 计划（方案）、实施记录、项目总 结、疫情报表、调查表、实验记录、 报告等。 每