员工手册 (礼仪礼节).pptVIP

第二篇 礼 仪 第一节 电话礼仪 一、拨打对方移动电话应注意的事项 1、注意辩别对方接听电话的场合； 2、有别的联系方式尽量不打对方手机； 3、拨打手机应询问对方：“现在通话方便吗”？ 二、接听电话的礼仪 1、 通话声音不宜过大，让对方听得清楚即可； 2、接听电话时应自报单位名称及所属部门； 3、接听电话，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利； 4、当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，不要随便传话，未授权的情 况下不要说出指定受话人的行踪； 5、当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致 歉，得到许可后挂断电话；不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 6、在电话中传达事情，应重复要点，对于数字、日期、时间等应再次确认以免出错。 7、如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应客气而礼貌地询问：“对不起， 请问您是哪位?” 8、要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可 以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。 9、听不清楚对方说话的内容时，应立即将状况明确告知对方，请对