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附件1 诚信人力资源服务机构评估参考指标 （2016年度） 一、基本条件（10%） 项目 考核内容 标准分值 考核标准 评分 01设立情况 依法成立，持有企业营业执照、组织机构代码证、人力资源服务许可证等证照 25 企业营业执照、组织机构代码证、人力资源服务许可证等证照齐全。 02年检情况 人力资源社会保障部门年检的记录 25 通过人力资源社会保障部门年检、及时办理变更手续。 03从业时间 持续开展人力资源服务业务的情况 25 连续开展人力资源服务业务已满3年。 04行政处罚 工商、税务、人力资源社会保障等部门所作的行政处罚记录 25 评选年度无工商、税务、人力资源社会保障等部门所作的行政处罚记录。 二、服务规范（15%） 项目 考核内容 标准 分值 考核标准 评分 05信息公示 指在其经营场所的显著位置，以明显的方式，公示工商执照、税务证照、《人力资源服务许可证》等证照；监督电话、投诉电话；各项服务收费标准；服务承诺；以及主营业务服务规程等情况 25 1.在经营场所显著位置公示； 2.以明显的方式公示； 3.公示工商执照、《人力资源服务许可证》； 4.公示税务证照，监督电话、投诉电话； 5.公示各项服务收费标准、服务承诺及主营业务服务规程。 06服务规程 用于评定是否根据提供的服务项目分别制定了服务规程；制定的服务规程是否包含了完成该项服务的必要服务环节；服务规程对各服务环节的服务是否作了明确要求；制定的服务规程的可执行性及执行情况 25 1.有服务规程并且执行服务规程； 2.提供的服务项目，都有服务规程； 3.各服务规程包含完成该项服务的必要服务环节； 4.各服务规程对必要服务环节的服务有明确要求； 5.服务规程执行性好。 07服务记录 用于评定根据服务项目和服务规程，对所有服务对象提供的各项服务是否都做了服务记录、服务记录是否如实反映了服务质量及收费情况，及如果服务对象要求，能否查询 25 1.有服务记录； 2.有服务，但缺少重要内容； 3.特定服务项目有服务记录； 4.某次已服务，但收费无服务记录或有服务记录无收费记录。 08监督检查 指各级人力资源社会保障、工商、税务等部门日常监督检查情况记录，及查处违法违规或责令整改与管理服务规范不符行为等的记录 25 1.有违法违规记录； 2.有与管理服务规范不符行为被责令整改的。 三、组织建设（15%） 项目 考核内容 标准分值 考核标准 评分 09管理部分 管理人员流动率、行业知识、管理制度的评定 25 1.管理人员相对稳定，流动率低于行业流动率； 2.管理人员具有本行业内三年以上的从业经验或熟悉行业相关知识； 3.企业对人员的管理制度健全。 10员工素质 用于评定团队规模、团队素质、员工职业证书持有率及员工教育培训程度等 25 1.员工岗前培训率达100%； 2.员工在职教育培训率达100%； 3.工作人员持有各类职业证书率要符合要求。 11制度建设 根据自身业务，建立相关服务制度、制度健全的评定 25 1.各项业务建立相关服务制度； 2.制度健全完善、适应业务发展的需求。 12场所设置 对服务场所、布局、配套设施的评定 25 1.使用场所证明； 2.环境配套设施数量、技术、人性化程度； 3. 办公设备数量、技术。 四、信用状况（30%） 项目 考核内容 标准分值 考核标准 评分 13信用管理 信用管理制度，信用档案，风险管理，信贷记录情况 25 1.落实信用管理制度； 2.建立信用档案； 3.实施风险管理； 4.无不良信用记录。 14用工情况 用于评定员工签订劳动合同率、员工社会保险缴纳率及保障员工合法权益的情况 25 1.员工签订劳动合同率100%； 2.员工社会保险缴纳率100%； 3.无侵犯员工其他合法权益的行为。 15客户权益 客户有较高的满意度，无侵害客户合法权益的不良记录 25 评选年度内无民事、刑事、行政诉讼或劳动仲裁记录，或无经判决、裁定认定为诉讼仲裁中承担责任当事人一方的记录。 16纠纷处理 是否存在确有违反诚信原则的行为，并经有关部门查证投诉情况属实的投诉记录 25 评选年度内投诉处理及时，记录全面准确，无有效不诚信投诉记录。 五、服务业绩（15%） 项目 考核内容 标准分值 考核标准 评分 17服务数量 指对年提供就业服务数量规模的评定。 30 年服务人数达2000人。 18服务质量 指服务成功人数与服务人数的比率。服务成功是指通过其提供的就业服务，建立了相对稳定劳动关系 30 服务成功率达60%，严格遵守协议、信守服务承诺。 19收益情况 年收入和盈利状况良好，具有一定的抵御市场风险的能力 40 1.年收益达100万元； 2.年收益增长率达10%。 六、社会责任（15%） 项目 考核内容 标准分值 考核标准 评分 20公益活动 指支持、参与