新媒体时代企业社会责任对声誉修复的影响研究-NSFC.PDFVIP

第 卷第 期 管 理 学 报 １２ １１ Ｖｏｌ．１２Ｎｏ．１１ 　 　 　 　　 年 月 　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　 　　 ２０１５ １１ ＣｈｉｎｅｓｅＪｏｕｒｎａｌｏｆＭａｎａ ｅｍｅｎｔ Ｎｏｖ．２０１５ 　 　 　 ｇ 编码： ／ ＤＯＩ １０．３９６９ ．ｉｓｓｎ．１６７２ ８８４ｘ．２０１５．１１．０１５ ｊ － 新媒体时代企业社会责任对声誉修复的影响研究 １ １ １ ２ 晁 罡 石杜丽 申传泉 王 磊 　 　 　 　 　 （ 华南理工大学工商管理学院； 华南师范大学公共管理学院） １． ２． ： ， 摘要 与固有危机公关研究视角不同 通过对比分析新媒体时代 个典型事件涉及的 ３ ４ 　　 ， 家企业之间横向和纵向的数据 探讨了企业社会责任在声誉危机事件爆发和声誉修复过程中 。 ， 的作用机制 研究发现 新媒体时代企业因社会责任缺失行为导致声誉危机事件爆发的可能 ， ； “ — — 性越来越大 危机事件进而导致企业认知声誉和情感声誉下降 企业可通过 展示 弥补 扩 ” ， ， 、 ； ， ， 展 过程 从被动响应到主动担当 以拯救 恢复和重建自身声誉 其中 较之于认知声誉 情感 ； ， 。 ， 、 声誉更难修复 同时 声誉修复受到行业整体声誉的影响 由此 受行业 情感等多种因素的影 ， 。 响 企业的声誉并非总能恢复 ： ； ； ； ； ； 关键词 新媒体 企业社会责任 声誉修复 认知声誉 情感声誉 多案例研究 中图法分类号： 文献标志码： 文章编号： （ ） Ｃ９３ Ａ １６７２８８４Ｘ ２０１５ 　 　 － － － ＴｈｅＩｎｆｌｕｅｎｃｅｏｆＣｏｒ ｏｒａｔｅＳｏｃｉａｌＲｅｓ ｏｎｓｉｂｉｌｉｔ ＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｏｎＲｅ ｕｔａｔｉｏｎＲｅｓｔｏｒｉｎ Ｐｒｏｃｅｓｓ 　 　 　 ｐ 　 　 ｐ ｙ 　 　 ｐ 　 ｇ 　 　 ：