《沟通技术与心态》.docVIP

《沟通技术与心态》 ——职业素养系列课程 课程背景： 沟通无处不在，必须明确在自己的个人能力中，能与同事和上级建立良好的沟通关系，在工作中就会逐渐形成相互积极配合的工作方式，这种结果又体现在工作的高效率上，而这种工作的高效率又会促进我们更积极的去做沟通工作，从而在工作中形成一种良性循环。如果这种良性循环在整个团队中形成，那么它就会不断提高工作效率，增强团队的凝聚力，提升学员沟通的技术与艺术，提升个人的工作成就感。 培训对象：处室的科员，基层骨干，各级干部等 课程收益： 建立积极心态应对团队中的沟通； 认识个人沟通技巧，提升个人沟通能力 掌握沟通的技术，提高沟通的能力； 掌握团队沟通技巧，提高处理冲突的能力； 建立沟通思维与意识，提升沟通效果； 授课方式：中大班型讲座授课形式； 课时设置：3小时 课程大纲 ： 一、赢在职场沟通---沟通的职业化 沟通的“四大困惑” 职业化沟通心态； 建立随喜心和亲和力； 信息的“漏斗”效应； 沟通的非语言空间； “沟通魅力”的职业素养 案例演绎： 服务员端咖啡的问答 驯鹿与狼的生存法则 职业化的沟通角色与心态 新生代的沟通模式与特点 心智模式：随喜心与亲和力 沟通的全脑思维修炼 沟通心态的职业化五大修炼 案例演绎： 挤公交车，船上绳梯 各自植树，超市选购 许三多，杜鲁门桌牌 企鹅是如何上岸的 熟谷下垂，智者谦卑 三、职业化的沟通技术 沟通过程的原理模型 沟通信息传递的三种途径 说听问的沟通基本技术 有效倾听技巧 回应话术的五种方法 主动积极的沟通回应意识 有效发问是沟通的关键技巧 构建沟通影响力 沟通的价值观认知基础 营造良好的沟通气氛 构思核心内容的条理性 干扰倾听的四大因素 案例演绎： 军训队列的令行禁止 农民陈阿土的故事 把手放到自己的上颚 ＂斑马线＂的启示 四、职业化沟通实践 沟通的性格类型分析 书面沟通技巧 沟通者的周哈里窗 电话沟通技巧 邮件沟通技巧 容易引发沟通冲突的人格类型 案例演绎： 相声演员的捧哏技巧 太极拳的先跟后带 困境中扯后腿的启示 五、向上和平级沟通 与上级领导的沟通策略 读懂领导是沟通的前提 巧妙请教，提升上司对你的好感 对领导交代的事要及时汇报 汇报工作的四项要点 如何向领导传达坏消息 平级协作先解决问题再划分责任 说服：不能站在对立面进行 案例演绎： 放着河水勤洗船 自我介绍的带动沟通 平级协调工作反弹回来 如何应对同事的抱怨 六、心态调整 事情的发生不重要，重要的是我们如何来看待这件事情，良好的心理素质和有效的心态调整，能够使内心平和，提升亲和力与正能量，更容易达成沟通目的。 卓有成效的心态修炼与职场心理健康 阳光心态：态度决定一切 注意力：注意决定选择 职场心理健康危机与调适 阳光心态的两个职业化基本点 阳光心态：开悟的四步骤 引导快乐情绪的方法 案例演绎： 浓雾中沟通对话 应对“软钉子” ＂问时间＂的滞后回答 红军走路唱歌，内务 课程总结：赢在职场---沟通畅通无阻：沟通的技术与艺术 案例演绎： 学习型的“读书”策略。 命运掌握在自己手中