2016汽车营销与服务专业人才培养计划.pdfVIP

汽车营销与服务专业人才培养计划 一、专业培养 目标 本专业旨在培养拥护党的基本路线，德、智、体、美全面发展，掌握从事汽车技术服务与营销的基本 理论和基本技能，能够胜任汽车及相关企业的汽车技术服务、营销、维修及服务管理等职业岗位的基本能 力和基本技能，具有必备的基础理论知识和专门知识，适应汽车技术服务与营销行业生产、建设、管理、 服务第一线需要的，具有良好职业道德和敬业精神的高素质技术技能人才。 二、修业年限 三年 三、招生对象 普通高中毕业生 （或中等职业学校毕业生） 四、服务面向 1、首任岗位 销售顾问、售后服务顾问、汽车配件销售员、保险查勘理赔员、汽车金融及其他金融管理等岗位。 2、发展岗位 销售经理、售后服务部经理、保险理赔主管岗位、二手车评估师等。 五、职业与岗位分析 序 工作岗位 工作任务 能 力 分 析 专业课程 号 1.具备一定的市场分析及判断能力； 汽车营销与服 1.客户开发； 2.具备良好的客户服务意识； 务 2.客户跟踪； 3.能够开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围； 汽车商务沟通 1 销售顾问 3.销售洽谈； 3.具备足够的沟通能力及交际技巧； 与谈判技巧 4.交车； 4.能够管理维护客户关系； 汽车电子商务 5.客户维系； 5.能制定客户间的长期战略合作计划。 客户关系管理 1.能够完成七步服务流程 （预约、接待、填派工单、修理、 汽车营销与服 质检、跟踪服务）； 务 1.接待业务； 2.能通过电话或者面对面处理客户投诉； 汽车维修业务 2.客户档案管理； 3.能建立客户档案和客户车辆档案； 售后服务顾 接待 2 3.客户跟踪； 4.能够收集客户信息，如客户需求、建议、市场活动效果 问 汽车商务沟通 4.提醒服务； 等并及时处理； 与谈判技巧 5.客户投诉处理 5.能够协助前台与车间的工作，使其正常运作； 汽车评估 6.能就维修和保养方面的内容向客户提供参考建议，并能