交往礼仪培训课件.pptVIP

职业形象与交往礼仪 主讲: 刘卉 职业形象：三秒钟印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 温家宝在纪念碑前发表讲话 （模拟讲话） 三十多年前，一群中华民族的优秀儿女肩负着祖国和人民的重托，远涉重洋，踏上广袤的非洲大陆。他们披荆斩棘，历尽千辛万苦，与勤劳、勇敢的坦桑尼亚和赞比亚人民携手并肩，在非洲大地上共同建造出一条现代化的铁路，而他们中间的一部分人却永远安息在这片远离故乡的土地上。 ???? 温家宝说，今天，我们来到这里，向他们表达我们无尽的思念。岁月流逝，他们在这里已经度过无数个日日夜夜。但是，祖国人民和坦赞两国人民始终没有忘记他们。 ???? 温家宝说，祖国已经发生了翻天覆地的变化，走上了快速发展的道路；烈士们为之付出宝贵生命的坦赞铁路为非洲大陆的独立和解放、为坦赞两国的经济和社会发展、为中非友谊做出了重大贡献。祖国人民和坦赞两国人民感谢他们做出的无私奉献，他们的功绩将永远铭记在我们心中。 站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 坐姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙或书？ 微笑是一种国际礼仪，表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情。充分体现一个人的热情、修养和魅力。 亲合力的“三笑” 眼睛笑 ，嘴也笑 ，眼神也笑 .  个人形象：女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能太时髦、太夸张； 2.化淡妆为宜，要清新自然，面带微笑； 3.着正规衣装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）。 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。 自检 从 头 到 脚 注 重 细 节 个人形象：仪态 ＊言谈举止 态度 言语 行为 个人形象：言谈举止 要 - 语速适中； - 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光； - 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳； - 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。 个人形象：言谈举止 要（心理学走动实验） 保持同他人80cm_1m的距离； 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头； 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流； 个人形象：言谈举止 不要 - 视线游移或面无表情； - 窃窃暗笑； - 精神萎靡不振； - 语速过快； - 手势过于夸张； - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； - 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; - 坐姿懒散、翘脚或抖动。 站 姿 （现场练习） 坐 姿（现场练习） 蹲 姿 微 笑 电话礼仪 电话礼仪原则 接听电话注意事项 拨打电话注意事项 电话忌语 电话礼仪：常见问题讨论 能使用电话免提功能吗？ 能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，应怎样回答？ 如对方向你要你同事的私人联系方式，你怎样做？ 如对方打错电话，应怎样处理？ 如对方的语言听不懂怎么办？ 如电话突然中断，应如何处理？ 电话礼仪：电话原则 ＊电话铃响在三声之内接起。 ＊进行记录。时间、地点、对象和事件等重要事项。 ＊通话时举止表现。对通话人的尊重与自尊的体现 ＊告知对方自己的姓名。 电话礼仪：注意事项-接 ＊认真做好记录 ＊使用礼貌语言 ＊讲电话时要简洁、明了。 ＊注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 ＊电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 ＊注意讲话语速不宜过快。 ＊打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码。 电话礼仪：注意事项-打 ＊ 要考虑打电话的时间， 对方此时是否有时间或方便； ＊注意确认对方的电话号码、单位、 姓名,以避免打错电话； ＊准备好所需要用到的资料、文件等； ＊讲话的内容要