亿城物业·环境维护工作手册.docVIP

PAGE PAGE 2 PAGE 1 环境维护服务手册 工 作 手 册 单 位：成都亿城物业管理有限公司 编 制：何泽华 审 核： 批 准： 目 录 第一章 环境维护礼仪礼节 一、新员工上岗要求 二、环境维护员的着装要求 三、环境维护员礼仪礼貌 第二章 环境维护工作职责及要求 一、环境维护员岗位职责 二、作息时间 三、环境维护员工作纪律 第三章 环境维护日常工作程序 一、楼道 二、地下室、转换层 三、房屋屋顶、雨篷 四、值班室、岗亭 五、单元大堂 六、公用卫生间 七、楼层电梯厅、消防通道地面 八、不锈钢 九、玻璃门、窗 十、灯具 十一、自行车房 十二、公共场地和道路 十三、绿地 十四、散水坡和排水沟 十五、停车场 十六、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌 十七、水池 十八、总坪地面、道路 一十九、地下雨、污水管井疏通 二十、垃圾中转站 二十一、化粪池 第四章 环境维护巡检制度 第五章 环境维护工作标准 一、总坪地面清洁标准 二、单元大堂清洁标准 三、楼层清洁标准 四、地下室清洁标准 五、电梯不锈钢轿厢、门清洁标准 六、办公室清洁标准 七、员工宿舍清洁标准 八、卫生间清洁标准 九、垃圾周转房屋的清洁标准 第六章 保洁常用工具的使用规范 一、尘推 二、抹布 三、拖布 四、水桶 五、推水器 六、梯子(铝合金) 七、双面刮 八、单面刮 九、电缆线 十、水管 第七章 保洁部常用清洁剂使用方法 第八章 保洁工作安全注意事项 第九章 环境维护工作应急方案 一、发生火灾后应急处理措施 二、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施 三、暴风雨天气应急处理措施 四、楼层内发生渗水事故应急处理措施 五、户外施工应急处理措施 六、阴雨天气急处理措施 第十章 保洁、绿化、消杀品质检查内容/考核标准  成都亿城物业管理有限公司 质量管理体系作业指导书 文件编号： YCWY-HJ-2012-01 页 码： 标题：环境维护礼仪礼节 版 号： A/1 生效日期： 2012/12/31 第一章 环境维护礼仪礼节 一、新员工上岗要求 欢迎你加入本公司，成为我们队伍中的一员，也许你以前没有做过保洁工作，但是经过一个月的学习，你将学会保洁的基本知识以及保洁工具的使用方法，例：如何正确使用尘推、拖布、抹布、刮玻器等等。 新员工上岗应注意以下事项： 仪容仪表符合公司标准以及能否给别人留下良好印象。 注意个人言谈举止，礼貌待人； 诚实对待同事、客户、业主、领导； 在工作中与同事团结互助，搞好同事关系； 遵守公司的规章制度，服从上级工作安排； 我们也衷心的祝愿你：通过不断地学习，能很快适应保洁工作并在工作岗位上做出成绩，成为一名优秀的环境维护员。 二、环境维护员的着装要求 男员工头发要求整洁、干净，不得染除黑色以外的颜色，不得过长（前不附额、侧不及耳、后不及领），不得留胡须； 女员工头发要整洁、干净，长发后束，按公司要求统一佩戴发髻，染发颜色不得过于怪异，不得佩戴艳丽头饰； 男女均须穿黑鞋，若公司配发统一鞋子则穿公司配发的鞋子。男员工须穿黑色袜子并无破损，女员工着夏装时穿肉色袜子，着冬装时穿黑色袜子，均无破损，女员工不许着中、高跟鞋；非工作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋。特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜； 男女员工的指甲均须修剪整齐，不涂指甲油，长度不得超过指尖； 上班期间必须穿工作服，在左胸规定位置正确配戴工号牌，工作服要干净、整洁并无破损，内衣不可露出领口；非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，未经允许不得在工作服外罩袖套、围裙等，不允许将衣服搭在肩上。服装衣袋不装过大过厚的物品，袋内物品不外露。非当班时间（除因公或经批准外），不得穿着工作服外出； 进入业主家内须穿鞋套，不得光脚或只穿袜子入内。 三、环境维护员礼仪礼貌 路遇业主或公司员工应主动问候，包括“您好”、微笑着点头示意； 站有站姿，手不要放在衣、裤包内，不要背手或双手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墙、桌，坐有坐姿； 在楼道内或较窄路上工作时，有他人经过时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并向客户问候； 如正在进行扬尘清洁或冲洗作业，有路人经过时应立即停下避让，冲洗作业时应尽量避免水管破口处朝向路人； 到客户家中服务时，应先敲门“一长两短”，敲三次，一次比一次大声，如无人应答则自行离开并将情况回报上级领导。客户开门时，应先向客户问好，确认需要服务后，开始工作； 进入客户家中室内时应穿鞋套，不得脱鞋或光脚入内； 在日常工作中，应经常使用文明语言：“请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走、请帮我等”； 在工作时，应做到“三轻”：“操作轻”、“走路轻”、“说话轻”。 成都亿城物业管理有限公司