第五部分 组织心理与行为..pptVIP

* * CIS包括三个层次： 理念识别（MI）包括 企业目标、企业哲学、经营宗旨、企业精神、企业道德 行为识别（BI）包括 （1）对内有组织管理、人员培训、企业礼仪和风尚、工作环境与气氛； （2）对外有市场调查、产品推广、服务态度和技巧、公共关系等 * * 视觉识别（VI）包括 （1）基本部分：企业名称和标志、标准字、标准色、精神标语、手册等； （2）应用部分：产品及包装、招牌与旗帜、办公用品、衣着制服、建筑风格、厂容厂貌、纪念物、广告等 * * 企业形象 理念形象 行为形象 精神层 制度层 物质层 视觉形象 企业文化 企业文化与企业形象 * * 四、企业文化建设的心理机制 1.在塑造组织文化时应注意遵循以下六种心理机制： 1.运用心理定势 2.重视心理强化 3.利用从众心理 4.培养认同心理 5.激发模仿心理 6.化解挫折心理 * * 2.防止企业文化建设的错误认识 企业文化≠学历文化 ≠社会文化 ≠添加剂 ≠企业的文化活动 ≠思想政治工作和精神文明建设 * * 组织行为的有效性 第一节 有效的沟通 第二节 对组织变革的有效管理 * * 第一节 有效的沟通 一、沟通 二、沟通的过程 三、有效沟通的障碍 四、有效沟通的实现 * * 一、沟通 1.沟通 概念：沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。 2.重要性：协调、激励、与环境相联系 * * 各种沟通方式比较 沟通方式 举例 优点 缺点 口头 交谈、讲座、讨论会、电话 快速传递、快速反馈、信息量很大 传递中经过层次愈多信息失真愈严重、核实越困难 书面 报告、备忘录、信件、内部期刊、布告 持久、有形、可以核实 效率低、缺乏反馈 非语言 声、光信号、体态、语调 信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活 传递距离有限，界限模糊，只能意会不能言传 电子媒介 传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件（e-Mail） 快速传递、信息容量大、一份信息可同时传递给多人、廉价 单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情 * * 二、沟通的过程 信息源 信息 编码 信息 通道 信息 解码 信息 接受者 噪声 噪声 噪声 噪声 反馈 图 沟通的过程 * * 三、管理沟通的障碍 一般的人际沟通障碍 语言表达方面 理解对方方面 沟通时机 沟通场合 沟通能力：观点的表达顺序，观察能力，劝说能力 组织中的部门之间的沟通障碍 利益 立场 个人恩怨 沟通机会 * * 有效沟通的障碍 信息过程的噪声干扰 沟通主体的过滤作用 沟通双方的差异 文化因素 ①沟通双方的语意障碍。 ②态度障碍。 ③文化程度障碍。 ④风格、习惯的障碍。 ⑤宗教、哲学、伦理观念的障碍 ⑥行为规范和模式的障碍。 * * 社会因素 心理因素 ①沟通双方的社会地位障碍。 ②社会角色障碍。 ③性别障碍。 ④年龄障碍。 ①沟通双方的认知障碍，即沟通双方的认知失调。 ②情绪障碍。 ③人格障碍。 * * 四、有效沟通的实现 明了沟通的重要性 培养“听”的艺术 创造一个相互信任有利于沟通的小环境，缩短信息传递链和拓宽沟通渠道 建立特别委员会，非管理工作组，加强平行沟通 * * 沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为。 * * 第二节 对组织变革的有效管理 一、组织变革 组织变革是指组织采纳新思想或新的行为准则。企业的组织经过合理的设计并实施以后，并不是一成不变的，必须随着客观环境和内部条件的变化而不断地进行调整和改革，从而提高组织的效能。 * * 2.为什么要进行组织变革 （1）机构臃肿 （2）反应迟钝 （3）文山会海 （4）模式僵化 * * 3.组织变革的类型 战略 产品 技术 结构 文化/人 * * 4.组织变革过程中的障碍 这些组织变革难以避免的障碍因素通常有以下几种： (1)变革导致个人对未来产生不安全感和恐惧感。 (2)变革威胁到个人既得的利益。 (3)变革与个人的习惯、价值观发生冲突。 (4)对变革的目的、意义了解不足。 (5)能力或资源不足。 * * (1)管理理念方面 从“物本主义”向“人本主义”转变； 在科学理性管理中加入非理性因素； 从内部管理为主向内部管理域外部管理相结合，而且以外部管理管理为主的方向发展； 知识成为重要的资源?； 学习型组织。 5.变革的内容 * * (2)组织制度方面 组织结构：组织扁平化 ，网络化