汽车服务企业的经的营管理（ppt 194页）.ppt

第三章 汽车服务企业的经营管理 第一节 汽车服务企业经营管理概述 第二节 去骑车服务企业的市场调研 第三节 汽车服务企业的市场预测与分析 第四节 汽车服务企业的经营决策 第五节 汽车服务企业的经营体系 第六节 汽车服务企业的经营评价 第七节 汽车服务企业的建立与评审 第八节 汽车服务企业的信息系统管理 汽车服务企业的经营管理概念 是指针对汽车服务企业的经营活动进行的管理活动，是为实现企业的经营目标而对外部环境和内部环境的分析和研究，是从企业全局出发而做出的总体性规划。 第一节 汽车服务企业的经营管理概述 一 经营与经营思想 1 .经营：即筹划营谋，从经济管理角度，是指商品生产者为了企业的生存、发展和实现其战略目标，以市场为对象，以商品生产和商品交换为手段，使企业的生产技术经济活动与企业外部环境达成动态均衡的一系列有组织的活动。 企业适应市场能力的高低反映了企业的经营水平。 一 经营与经营思想 2.经营的功能： ①预测市场的变化：政府经济政策，产品价格，消费水平，消费习惯，技术进步，竞争情况等 ②协调整个企业的内部和外部活动，适应市场变化：企业内部经营活动的计划、组织、指挥、协调、控制等，以及适应外部环境的变化等 ③发现和利用能使自己发展成长的机会：在变化中适应环境，发现机会。 一 经营与经营思想 3.经营思想： 即是指企业根据市场需求及其变化，协调企业内部和外部活动，决定和实现企业的方针和目标，以求得企业生存和发展的思想。 经营思想贯穿于企业经营的全过程，是企业一切经营活动的指导思想，是企业的灵魂，对企业的生存和发展起着决定性作用。 一 经营与经营思想 汽车服务企业的经营思想应具备的思想观念： ①市场观念：经营思想的根本观念。 ②竞争观念：竞争是市场经济的基本特征。 ③创新观念：产品、服务、经营方式等。 ④效益观念：经济效益，社会效益。 ⑤全局观念：企业的利益必须将国家和人民的利益放在首位。 ⑥时间观念：市场是变化的，企业必须适应变化。 一 经营与经营思想 4，汽车服务业的特许经营模式： ⑴特许经营的概念： 国际特许经营协会的定义和欧洲特许经营联合会的定义。 ⑵特许经营的要素： ①特许人和受许人相互独立； ②在特许契约的约束下，双方互有权力和义务； ③受许人要对其业务进行投资。 ⑶特许经营的种类： ①商品商标特许经营； ②经营模式特许经营。 一 经营与经营思想 汽车服务业的特许经营模式——经营模式特许经营。 一 经营与经营思想 经营模式特许经营的特征： ①合同：经营的内容，双方的权力与义务。 ②限定时间、区域内受许人使用特许人的商号、经营方式等。 ③特许人提供操作随手册，受许人按规定提供同一质量标准的商品和服务。 ④经营模式须全面测试，成功后再出售给受许人。 ⑤开业前，特许人培训受许人。 ⑥特许人提供持续不断的支持和协助。 ⑦受许人得益于特许人的良好商誉。 ⑧受许人应为特许人提供的培训和服务等支付特许费和后续年金。 ⑨特许人可要求受许人为其业务经营投入部分资金。 ⑩受许人拥有和自由处置其业务，在法律上与特许人相互独立。 特许经营对受许人（汽车服务企业）的利弊： 好处： ⑴通过培训掌握基本知识和专门知识； ⑵得到投资利益和特许人不断地协助； ⑶得到受许人的商誉； ⑷可能比独立开店投资少； ⑸能得到特许人提供的一系列服务； ⑹得益于特许人在全国范围的广告和营业推广活动； ⑺收益于整个体系的谈判能力和批量购买的优惠； ⑻可保持受许人的独立性； ⑼经营风险降低； ⑽可得到特许人现场支援人员的服务； ⑾使用特许人专利、商标、服务标记、贸易名称、版权、商业秘密和经营诀窍； ⑿得益于特许人持续不断地研究开发工作； ⒀分享特许人收集的市场信息和各种经验； ⒁区域划分免受其他受许人的竞争； ⒂金融机构对受许人的支持。 特许经营对受许人（汽车服务企业）的利弊： 不利之处： ⑴会受到特许人的控制； ⑵需要支付首期特许费和后续特许费； ⑶可能难以发挥特许人评估的素质； ⑷特许合同包含出售或转移特许业务的限制； ⑸可能过于依赖特许人； ⑹特许人的政策可能影响收益； ⑺特许人政策可能错误； ⑻特许业务的商誉和品牌形象可能因受许人无法控制的原因受到损害。 特许经营企业与普通企业提供服务的不同之处 ⑴服务对象为专一品牌； ⑵专一技术、设备和工艺； ⑶专一厂家提供的配件； ⑷专一客户接待与生产环境； ⑸免费或部分免费的首次维护作业； ⑹专一车辆的质量担保； ⑺专一品牌车辆的正常维护与服务； ⑻全面、专一的客户车辆档案信息； ⑼接受生产厂家的政策、监督与指导； ⑽对生产厂家具有责任约束。 二 企业经营管理 1.经营管理 经营与管理的关系，两者之间既有区别又有联系。①两者目标一致；都是为了确保企业的生存和发展，充分发挥企业各要素的潜力，取得良好的经济效益，经营决