第三章群体心理及群体行为(课堂).pdfVIP

 熟悉：个人与群体的关系；群体的规模、 结构、目标、领导；掌握：影响群体行为 的因素；了解：群体的概念及群体的类型； 群体行为理论与应用。  掌握：群体冲突的概念及来源；熟悉：影 响冲突的因素；冲突理论的应用。  了解：团队的概念和作用；团队的类型； 团队管理中常见的问题。 群体行为（知识）技能 冲突管理技能  团队（知识）技能  第一节 群体的基本概念  第二节 群体发展的阶段  第三节 群体的特征  第四节 群体内行为  第五节 冲突及应对策略  第六节 团队管理 群体行为基本概念 群体规范 群体士气与凝聚力 群体决策 群体指：两人或两人以上的集合体，他们遵 守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想 上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。 1、他们拥有一定的规范，在行为上互相制约； 2、他们互相影响，互相依赖，彼此感到他们联系 在一起，是一个整体； 3、为完成共同的目标他们分工协作，贡献自己的 力量。  1.两个或两个以上的人 2.相互作用、相互影响 3.有共同的目标和利益 2.1 正式群体和非正式群体 2.2 开放群体和封闭群体 2.3 实际群体与假设群体 2.4 大型群体与小型群体  1 五阶段论 2 间断—平衡模型  3 四阶段论 1 五阶段论 Stage I Forming Stage II Storming Stage III Norming Stage IV Performing Stage V Adjourning 图： 平衡—间断模型 另一种发展比较完善的是塔克曼在 1965年提出的观点，他认为群体发展 要经过四个阶段。 第一阶段是形成阶段; 第二阶段是风暴阶段; 第三阶段是正常化阶段; 最后阶段是发挥作为阶段。 群体的特征  1 角色**  3 群体互动分析  3 群体规范**  4 地位  5 群体凝聚力***  6 群体规模  7 群体构成** 自我中心角色 阻碍者 消极作用 寻求认可者 支配者 群体绩效 逃避者 任务角色 建议者 积极作用 积极作用 信息加工者 总结者 评价者 维护角色 鼓励者 协调者 折中者 群体成员角色种类 监督者 多 维 人际群体 团队群体 护 角 色 无序群体 任务群体 少