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PAGE PAGE 1 （新晋成员培训手册） 深圳市时代华娱文化传媒有限公司 时代华娱新晋成员培训手册 版本 第 1 版 版次 第 0 次修改 受控状态 行 政 部 文件名称 新晋成员培训手册 编号 ZJ文件编码 SDHY-ZJ版本号 试用版 总页数 21页 生效日期 年 月 日 拟制人 呙玲虎 编制日期 2017年1月1日 审核人 徐 骥 审核日期 2017年1月1日 批准人 李其伟 修改日期 2017年 1月 1日 时代华娱新晋成员培训手册 培训内容 心态及服务意识……………………………………………………………03 公司简介及企业文化………………………………………………………08 服务礼仪……………………………………………………………………09 职业发展规划………………………………………………………………12 公司规章制度及政策………………………………………………………13 考核…………………………………………………………………………20 总述…………………………………………………………………………20 《培训考核表》……………………………………………………………21 时代华娱公司新晋成员培训 一、心态及服务意识 课程目标：对部门公司成员进行心理宣导，端正部门公司成成员作态度，提高工作意识，能以积极的心态开始工作。 课程内容： 跨入公司，请走好第一步！1、切忌迟到（时间观念）举例：某次，一家总公司为公司新成员进行培训，一位公司成员不仅上课迟到了，还大摇大摆地从全体公司成员面前走进来，这名公司成员的做法是非常错误的，对公司和个人都带来了巨大的消极影响。因为，一个公司开展公司新成员培训，不仅要付给公司成员工资，而且耗费人力、财力、物力。公司花钱做培训为的是什么呢？不就是想通过培训使公司新成员尽快成为一名对公司有用的人吗？那么一个对公司有用的人，最起码应该做到上班不迟到吧。处身社会工作的每个人，都应该明白其中的意义。特别对那些初入社会的毕业生来说，更要分清学生和公司成员这两个角色的不同要求。因为学生和公司成员的社会属性有着本质的区别。学生是花钱到学校去学习，而公司成员则不然，公司是花钱请你来工作的，你的所作所为要对得起公司付给你的薪水。2、服从上级命令、遵守公司制度（纪律性，服从性）服从上级的命令，并依照上级指示完成工作是一个公司成员必须具备的直觉性；公司的规章制度是保证这个组织正常运行的基础，如果没有这些约束，也就谈不上是一个组织了（没有规矩，不成方圆）。作为一名部门公司新成员，遵守公司中成文的（如工作守则、部门公司公司成员礼仪、操守规范）和不成文的（公司惯例）各项规章制度，也是公司成员必须做的事情。（强调仪容仪表规范） 成员天职就是：1、服从.2、完全服从.3、绝对服从。 3、用微笑喜结人缘 无论是客户还是上级还是老部门公司公司成员，或是其他部门同事，在工作中接触到的所有人，都要用微笑去面对，给别人留下一个好的印象，俗话说“出手不打笑脸人”“笑一笑，十年少”，微笑不仅仅是给别人带来一个好心情，也使自己心情愉悦，轻松，可以为你营造一个良好的工作氛围。 4、乐于帮助别人 作为一个公司的新人，在最快的时间融入公司的氛围是开展工作和学习的基础，那么，怎样才可以更快的与上级、老部门公司公司成员打入一团呢？我们作为新人应该以一个什么样的姿态开始工作？我们在人生道路上，肯定会遇到许许多多的困难，但我们是不是都知道，搬开别人脚下的绊脚石，有时恰恰是在为自己铺路的道理？ 5、掌握专业知识 对于新成员来说，不能因为自己是新来的，就指望大家对自己工作中的差错能够原谅。这种心态是不对的。部门公司成员在公司就像球员在球场上一样，必须全力以赴。因为这是你的工作。作为一名新部门公司公司成员，你的脑中应是时时刻刻有着这样的意识：每天都是一场考验，并且没有从头来过的机会。你必须虚心向公司老成员及上级学习，尽早掌握工作的技能知识，这将会对你以后的发展大有好处。6、积极的心态 谁敢喝马桶里的水？ 给大家讲一个故事：她是一个妙龄少女,步入社会的第一份工作就是刷马桶。起初她根本适应不了,当抹布伸向桶的时候,本能的想呕吐,她实在不想干了。当时一位前辈没有跟她讲什么人生之路应该怎样走之类的大道理,他只是拿起抹布,一遍一遍地洗马桶,擦得光亮照人.接着他用茶杯从马桶里兜了一杯水,然后一饮而尽,好像喝可口可乐一样。没有一句话,却使这位少女从身体到灵魂都在震颤.她从未想到人们眼中的马桶,竟可洗得这样干净。一个马桶,竟显示出人生的最高深的哲理:只要你有激情，刻苦，敬业，任何事都能创造奇迹。她痛下决心,就算刷一生飞的马桶,也要做一个最出色的洁厕人。她以这样心态迈出了人生第一步。就这样,她成为了日本政府的重要官员邮政大臣